**Descripción de la empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global donde todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras. Nuestra fuerza laboral ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la abrazamos plenamente. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un entorno de trabajo positivo comportándonos profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo de Un Equipo Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo una cartera integrada de soluciones impulsadas por análisis, tanto administrativas como orientadas al cliente, que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del trabajo** **Descripción del trabajo** El Ingeniero de Soporte Técnico Actimize realiza una amplia gama de tareas que incluyen algunas o todas las siguientes: * Revisar e investigar los problemas reportados por el cliente y proporcionar orientación precisa basada en la documentación actual. * Comprender la configuración del software del cliente y las personalizaciones realizadas en los siguientes lenguajes de programación: Java, JavaScript, SQL, XML para brindar el soporte adecuado. * Ser capaz de instalar, configurar y personalizar soluciones siguiendo guías y manuales de implementación. * Reproducir los datos, configuración y configuración del entorno del cliente con el fin de investigar posibles problemas. * Proporciona información mediante la recopilación, análisis y resumen de problemas de desarrollo y servicio. * Utiliza herramientas de ingeniería de software tales como sistemas de gestión de configuración, procesos de compilación y depuradores en el proceso de desarrollo de software. * Colabora y aporta valor mediante la participación en revisiones de casos entre pares, proporcionando comentarios y sugerencias. * Trabaja con el cliente y el equipo responsable para resolver problemas, colaborando con niveles superiores para lograr una resolución de extremo a extremo. * Brinda asistencia a los clientes según sus solicitudes a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y diversos métodos de contacto web (chat, servicios electrónicos). * Documentar todas las interacciones con el cliente en la herramienta CRM de acuerdo con el SLA. **Requisitos** Requisitos * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés. * Título universitario en ciencias de la computación (o equivalente). * Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico atendiendo a clientes y resolviendo problemas. * Aprendizaje rápido con capacidad para autoformarse en tecnologías relevantes. * 2 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones utilizando programación orientada a objetos, JAVA, Windows Forms, SQL. * Habilidades técnicas de desarrollo, depuración y diagnóstico (por ejemplo, codificación, scripts, etc.). * Experiencia en integración con aplicaciones empresariales de escritorio. * Conocimientos en Linux, Microsoft Server. * Conocimientos en XML, HTML, PERL.