Resumen: Unify CX busca un Especialista en Retención proactivo y orientado a resultados para fortalecer las relaciones con los clientes, reducir la rotación y fomentar la satisfacción a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Centrarse en retener y fortalecer las relaciones con los clientes valorados 2. Desempeñar un papel fundamental para reducir la rotación y fomentar la satisfacción a largo plazo 3. Desarrollar conexiones significativas mediante la escucha activa y la empatía **Unify CX** busca un extraordinario ***Especialista en Retención*** para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso. **¿Qué harás?** Buscamos un ***Especialista en Retención*** proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. En este rol clave, te centrarás en retener y fortalecer las relaciones con nuestros clientes valorados al abordar sus inquietudes, identificar soluciones y promover la lealtad a nuestros servicios. Al comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas, desempeñarás un papel fundamental para reducir la rotación y fomentar la satisfacción del cliente a largo plazo. * Comunicarte con clientes que corren el riesgo de cancelar sus servicios para comprender sus inquietudes y presentarles soluciones que fomenten la continuidad en el uso de nuestras ofertas de banda ancha y video * Gestionar eficazmente los casos escalados, ofreciendo resoluciones rápidas y satisfactorias para generar confianza y lealtad del cliente * Promover productos, servicios o actualizaciones adicionales que se alineen con las necesidades del cliente y mejoren su experiencia general * Supervisar las tendencias de retención, analizar los comentarios de los clientes y aportar información útil para mejorar las estrategias de retención * Establecer conexiones significativas con los clientes mediante la escucha activa, la empatía y una comunicación personalizada * Cumplir o superar las metas de retención, los índices de satisfacción del cliente y los estándares de control de calidad * Colaborar con equipos internos para perfeccionar procesos y mejorar las experiencias del cliente. * Tener habilidad para realizar múltiples tareas simultáneamente mientras navegas eficazmente entre múltiples plataformas y sistemas tecnológicos * Mantener los registros de los clientes actualizando la información de sus cuentas **Perfil del candidato:** Para ser considerado, se espera que los candidatos cumplan con los siguientes requisitos: Cualificaciones obligatorias * Excelentes habilidades en inglés: gramática escrita y oral adecuada * Diploma de escuela secundaria o equivalente. * Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en funciones de retención o gestión de cuentas. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para desescalar y resolver conflictos. * Mentalidad centrada en el cliente, con énfasis en construir relaciones a largo plazo. * Conocimientos sólidos en herramientas CRM y aplicaciones informáticas básicas (p. ej., Microsoft Office). * Capacidad comprobada para cumplir metas de retención u objetivos de desempeño en un entorno basado en métricas. * Habilidades para resolver problemas y adaptarse a las necesidades del cliente en tiempo real. * Capacidad para prosperar y mantener una actitud positiva en un entorno en constante cambio Cualificaciones preferidas * Al menos 1 año de experiencia en el sector de banda ancha, telecomunicaciones o servicios de video. * Conocimiento de estrategias y técnicas de retención de clientes. * Familiaridad con herramientas de análisis de datos o software de generación de informes. * Conocimiento de técnicas de ventas entrantes y estrategias para manejar objeciones **Sobre nosotros:** UnifyCX es una plataforma transformadora de inteligencia artificial que capacita y potencia a los equipos para ofrecer experiencias excepcionales y eficientes al cliente. Diseñamos experiencias superhumanas al cliente mediante una combinación poderosa de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA como GoTalent.AI, Voice of Customer y QA automático. Nuestro modelo basado en resultados prioriza logros medibles en más de 200 programas de clientes atendidos actualmente. Con un enfoque en automatización, habilitación del talento, asociaciones estratégicas y ética estricta en el manejo de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidoras que generan un impacto empresarial real. *UnifyCX es una empresa certificada propiedad de minorías y empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE), que da la bienvenida a la diversidad.*