Resumen: Este puesto implica liderar la gestión de incidentes complejos, influir en el desarrollo del producto, garantizar el éxito del cliente mediante auditorías proactivas y capacitar al equipo con conocimientos técnicos exhaustivos dentro de una organización global de tecnología en la nube. Aspectos destacados: 1. Gestionar incidentes complejos en arquitecturas de nube híbrida 2. Influir en la hoja de ruta del producto con conocimientos técnicos profundos dirigidos a los equipos de I+D 3. Realizar auditorías técnicas proactivas y diseñar estrategias de alta disponibilidad (HA) y recuperación ante desastres (DR) **ACERCA DE** Nuestro cliente es una organización tecnológica globalmente conectada que ofrece soluciones basadas en la nube y servicios para la fuerza laboral en más de 170 mercados. Proporcionan plataformas escalables, sistemas listos para cumplir con las normativas y soporte localizado para ayudar a las empresas a expandirse internacionalmente. **RESPONSABILIDADES** 1\. Gestión de incidentes complejos: Más allá de la consultoría diaria, actuar como punto final de escalación para los problemas de nivel 1 (L1). Liderar la resolución de incidentes de alta prioridad (P0/P1) que involucren arquitecturas complejas de nube híbrida. 2\. Sinergia entre producto e ingeniería: No solo "seguir" errores, sino proporcionar conocimientos técnicos profundos a los equipos de I+D. Influir en la hoja de ruta del producto identificando fallos arquitectónicos sistémicos y proponiendo soluciones de optimización. 3\. Éxito del cliente y mitigación de riesgos: Realizar auditorías técnicas proactivas y revisiones arquitectónicas para cuentas clave (KA). Utilizar herramientas de diagnóstico no solo para "evitar riesgos", sino para diseñar estrategias de alta disponibilidad (HA) y recuperación ante desastres (DR). 4\. Empoderamiento mediante conocimiento: Crear y mantener documentación técnica de alta calidad, manuales de resolución de problemas y artículos para la Base de Conocimiento interna (KB), con el fin de mejorar la capacidad técnica general del equipo. **REQUISITOS** **Requisitos de experiencia laboral** * Experiencia: 3\-5\+ años de experiencia en computación en la nube (IaaS/PaaS/SaaS), DevOps o arquitectura empresarial. * Trayectoria comprobada: Experiencia en el soporte a clientes de Fortune 500 o grandes empresas a escala empresarial. * Liderazgo en proyectos: Capacidad demostrada para liderar proyectos complejos de migración a la nube o resolución de problemas en sistemas a gran escala bajo presión elevada. * Certificación (altamente preferible): Alibaba Cloud ACP (Profesional) o ACE (Experto). Certificaciones equivalentes como AWS Professional/Specialty, Azure Solutions Architect o Google Cloud Professional Architect. **Requisitos de habilidades laborales** 1\. Dominio de infraestructura: * Comprensión profunda del ajuste del kernel de Linux/Windows y la optimización del rendimiento. * Redes avanzadas: Conocimiento experto en VPC, BGP, VPN, Express Connect (Direct Connect) y SD\-WAN. Capacidad para analizar pérdidas de paquetes/retrasos utilizando herramientas como Wireshark/Tcpdump a nivel profesional. 2\. Bases de datos y Big Data: No solo "familiaridad", sino capacidad para ajustar el rendimiento y realizar migraciones en al menos dos motores (por ejemplo, MySQL Y Redis/MongoDB). 3\. Tecnología nativa de la nube y moderna: * Competencia en contenerización (Docker/Kubernetes) y microservicios. * Experiencia práctica con herramientas de Infraestructura como Código (IaC), como Terraform o CloudFormation. * Automatización y programación por scripts: Capacidad sólida para automatizar tareas repetitivas usando Python, Go o Shell, con el fin de mejorar la eficiencia del soporte (mentalidad SRE). * Habilidades blandas (la ventaja senior): * Comunicación en crisis: Capacidad para mantener la calma y comunicarse eficazmente con los CTOs o directores de TI de los clientes durante interrupciones importantes. * Pensamiento analítico: Razonamiento lógico sólido para realizar análisis profundos de la causa raíz (RCA). **Requisito lingüístico** * Competencia profesional completa: inglés Y español/portugués