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Resumen: Como Analista de Soporte Técnico GeniusIQ, solucionará problemas complejos en diversos sistemas y coordinará con los equipos de ingeniería y proveedores. Aspectos destacados: 1. Gestionar de extremo a extremo incidentes y solicitudes de servicio complejos y escalados 2. Realizar análisis de causa raíz y garantizar un tiempo de inactividad mínimo para los sistemas críticos 3. Mentorizar a analistas junior y mejorar los procedimientos de soporte técnico Al combinar tecnología de próxima generación y los mejores datos en vivo disponibles, Genius Sports está impulsando una nueva era del deporte para aficionados de todo el mundo, ofreciendo experiencias más inmersivas, interactivas y personalizadas que nunca. **EL PUESTO:** Desempeñar (es decir, funciones orientadas a SportsTech en Productos, Tecnología, Comercial y Operaciones): Este puesto forma parte del equipo de Genius que ayuda a ligas y equipos deportivos a potenciar su desempeño dentro y fuera del campo mediante tecnología de vanguardia, análisis y conocimientos visuales. Como Analista de Soporte Técnico GeniusIQ, será la persona de referencia para gestionar incidentes y solicitudes de servicio complejos y escalados. A diario, solucionará problemas en hardware, software, redes y aplicaciones; realizará análisis de causa raíz y mantendrá los sistemas críticos para los negocios operativos con un tiempo de inactividad mínimo. Asumirá la responsabilidad integral de los incidentes coordinando con los equipos de ingeniería, el soporte de tercer nivel y los proveedores, al tiempo que mantiene una documentación clara. También supervisará el rendimiento de los sistemas, mentorizará a analistas junior y comunicará de forma clara con los usuarios finales y las partes interesadas. LO QUE APORTARÁS **Experiencia en Soporte de Segundo Nivel:** Al menos 2 años gestionando escalaciones bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), resolviendo problemas complejos en múltiples plataformas. **Sistemas y Herramientas:** Competencia en Google Workspace, Windows Server y Active Directory; navegación en Snowflake/T-SQL; investigación de API mediante Postman, solicitudes HTTP y JSON/XML. **Fundamentos de Redes:** Conocimientos sólidos sobre TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y firewalls, con hábitos de monitorización proactiva y prevención de incidencias. **Nube y DevOps:** Experiencia con Azure o AWS y familiaridad con herramientas operativas como cuadernos Jupyter, Grafana, Ansible, Docker o Prometheus. **ITIL y Documentación:** Experiencia práctica en gestión de incidencias, problemas y cambios, capacidad para mantener procedimientos operativos estándar (SOP) claros y artículos de base de conocimientos. **Comunicación y Servicio:** Inglés nivel C1 y excelentes habilidades interpersonales para colaborar con equipos de TI, desarrolladores, proveedores y usuarios empresariales. **Responsabilidad y Mentoría:** Alta organización, toma de decisiones firme y calma bajo presión; capacidad para priorizar tareas, mejorar procedimientos y apoyar a analistas junior. SERÁ UN VALOR AÑADIDO SI CONOCES Certificaciones en ITIL Foundation, Cisco o CompTIA. Experiencia con Zendesk o herramientas empresariales similares de servicio (Jira Service Management, Freshdesk). Conocimientos básicos de Python o PowerShell para agilizar diagnósticos y tareas rutinarias. Valoramos una cultura centrada en la oficina y aprovechamos al máximo las oportunidades de colaboración, conexión y aprendizaje conjunto. Nuestros modelos de trabajo híbrido varían según tu puesto y ubicación. Además de un salario competitivo y una amplia gama de beneficios, nos comprometemos a apoyar tu bienestar y ayudarte a desarrollar tus competencias, experiencia y carrera profesional. Un solo equipo, siendo valientes, impulsando el cambio Nos esforzamos por crear un entorno laboral inclusivo en el que todos sientan un sentido de pertenencia y la capacidad de marcar una diferencia. Infórmanos al momento de postularte si necesitas alguna asistencia durante el proceso de reclutamiento debido a una discapacidad.
