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Resumen: Únase a NeuraFlash, parte de Accenture, como Arquitecto de Soluciones AWS para revolucionar flujos de trabajo y elevar las experiencias del cliente mediante IA y tecnologías de vanguardia como Agentforce y Amazon Connect. Aspectos destacados: 1. Diseñe la próxima ola de transformación impulsada por IA con expertos pioneros. 2. Impulse la innovación a gran escala con bots avanzados impulsados por IA y IA generativa. 3. Liderar proyectos a nivel empresarial con mínima supervisión de la alta dirección. ### **¿Por qué NeuraFlash, parte de Accenture?:** En NeuraFlash, parte de Accenture, estamos redefiniendo el futuro de los negocios mediante el poder de la IA y tecnologías innovadoras como Agentforce. Como líder de confianza en innovación en IA, Amazon y Salesforce, creamos soluciones inteligentes —integrando Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce y más— para revolucionar flujos de trabajo, elevar las experiencias del cliente y entregar resultados tangibles. Desde la IA conversacional hasta el análisis predictivo, empoderamos a las organizaciones para mantenerse a la vanguardia en un panorama digital en constante evolución, con estrategias punteras y personalizadas. Estamos orgullosos de estar creando el futuro de la IA generativa y los agentes de IA. Salesforce ha lanzado Agentforce, y NeuraFlash, parte de Accenture, fue seleccionada como único socio para la versión beta privada previa al lanzamiento. Tras el lanzamiento, hemos obtenido la distinción de ser el socio n.º 1 de Salesforce para Agentforce, reafirmando nuestro papel como pioneros en este espacio transformador. Forme parte del viaje de NeuraFlash, parte de Accenture, y ayude a dar forma a la próxima ola de transformación impulsada por IA. Aquí colaborará con expertos pioneros apasionados por superar límites y aprovechar tecnologías como Agentforce para generar resultados impactantes para los clientes. Ya sea que esté desarrollando bots avanzados impulsados por IA, optimizando operaciones comerciales o construyendo soluciones con las últimas tecnologías de IA generativa, su trabajo impulsará la innovación a gran escala. Si está listo para dejar su huella en el ámbito de la IA, NeuraFlash, parte de Accenture es el lugar indicado para usted. ### **COMO ARQUITECTO DE SOLUCIONES AWS, TENDRÁ LA OPORTUNIDAD DE:** * Garantizar el éxito del cliente en la construcción y puesta en marcha de soluciones Amazon Connect para los clientes de NeuraFlash, parte de Accenture * Realizar evaluaciones y auditorías tecnológicas para identificar la necesidad (desde una perspectiva de ROI y resultados) de migrar a la plataforma CCaaS de AWS Connect, mejorando así la experiencia y productividad de los agentes * Facilitar revisiones de procesos comerciales para identificar los requisitos y procesos del cliente * Educar a los clientes sobre la propuesta de valor de AWS y participar en profundas discusiones arquitectónicas para garantizar que las soluciones estén diseñadas para una implementación exitosa en la nube * Liderar actividades de descubrimiento con los clientes, ayudarles a construir sus ROI para los proyectos y entregar presentaciones y estimaciones para lograr dicho ROI * Traducir los requisitos del cliente en diseños de centros de contacto, aprovechando mejores prácticas y otros servicios de AWS * Supervisar y orientar a equipos técnicos, brindando guía y apoyo para asegurar que la solución propuesta (en Salesforce y la nube de AWS) se entregue a tiempo, dentro del presupuesto y cumpliendo con los estándares de calidad requeridos * Actuar como enlace entre los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales, comunicando conceptos técnicos de forma clara y comprensible, y gestionando expectativas y prioridades * Incorporar buenas prácticas de diseño de centros de contacto en cada aspecto de la entrega de soluciones * Gestionar eficazmente todos los aspectos de la comunicación del proyecto y del cliente * Brindar capacitación y documentación a los usuarios finales del cliente * Ejercer criterio independiente y asumir el rol principal en proyectos empresariales con mínima supervisión de la alta dirección * Liderar discusiones estratégicas y de visión con la dirección y gestión de centros de contacto y servicio al cliente ### **REQUISITOS:** * Experiencia directa con clientes en centros de contacto * Experiencia en la construcción de integraciones entre soluciones de WFM, CRM y centros de contacto * Experiencia con protocolos de comunicación y APIs como WebRTC y SIP * Experiencia práctica en programación/scripting (por ejemplo, Python, Java, C#, .NET, Node.js) * Habilidades de comunicación y presentación, con alto nivel de comodidad al hablar con ejecutivos, gerencia de TI y clientes * Experiencia en integración de APIs * Excelentes habilidades de resolución de problemas y depuración * Experiencia con CloudFormation, diseño de flujos de contacto, integración de Lambda, integración de Lex y enrutamiento de centros de contacto * Conocimiento de herramientas y marcos de automatización para construcción, pruebas e implementación de software, tales como Jenkins, GitLab CI/CD, CodeDeploy * Conocimiento de arquitectura de centros de contacto * Experiencia en ventas, pre-ventas o consultoría de tecnología/software * Conocimientos avanzados de servicios y arquitectura en la nube de AWS * Conocimiento de Salesforce y familiaridad con Salesforce Service Cloud * Conocimiento de productos de centros de contacto de otras plataformas (Genesys, Cisco, Avaya, Twilio, etc.) * Experiencia con soluciones de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) * Experiencia trabajando con marcadores salientes y gestión de campañas * Conocimiento de metodologías de desarrollo de software como Agile y Scrum * Certificación AWS Cloud Practitioner * Certificación AWS Developer Associate o Professional * Certificación AWS Solution Architect o Professional * Certificación Salesforce Certified Administrator * Dominio del inglés * Capacidad para viajar internacionalmente ### **¿Cómo es formar parte de NeuraFlash, parte de Accenture?:** * Remoto y presencial: Ya trabaje desde nuestra sede central en Massachusetts, desde uno de nuestros centros regionales o forme parte de más de la mitad de la familia NeuraFlash, parte de Accenture que trabaja de forma remota, nos enfocamos en mantener a todos conectados y unificados como un solo equipo. * Viajes: ¡Prepárese para hacer las maletas y salir a la carretera! Para ciertos roles, los viajes constituyen una parte emocionante del trabajo, con un compromiso estimado de hasta un 25 % de viajes. Así que si tiene pasión por la aventura y no le molesta un poco de jet-setting, esta oportunidad podría ser su boleto para explorar nuevos lugares mientras genera un impacto positivo en los clientes. * Flexibilidad: ¿Debe llevar al perro al veterinario, recoger a los niños en la escuela o recoger a los suegros en el aeropuerto? Sabemos que un horario perfecto de 9 a 5 no siempre es posible. Por lo tanto, si necesita salir momentáneamente para cualquiera de estas razones, ¡no hay problema! Construimos una cultura basada en la confianza y la comprensión. Valoramos un buen trabajo, no las horas en las que se realiza. * Colaboración: ¡Aquí tiene voz! Si trabaja con un equipo de personas inteligentes como hacemos nosotros, es obvio aceptar sugerencias y retroalimentación sobre cómo mantener a NeuraFlash, parte de Accenture en pleno auge. Nuestro equipo ejecutivo celebra asambleas generales y reuniones corporativas donde aborda cualquier sugerencia o pregunta formulada, sin importar su tamaño. * Celebre frecuentemente: Tomamos nuestro trabajo en serio, pero no nos tomamos demasiado en serio. Ya sea una competencia de lucha de brazos, una fiesta de disfraces o suéteres navideños feos, a nuestros equipos les encanta divertirse. Y aunque trabajamos duro, no olvidamos detenernos y celebrar juntos tanto los grandes como los pequeños logros.
