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Resumen: Únase a NeuraFlash, parte de Accenture, como Arquitecto Técnico de AWS para redefinir el futuro de los negocios mediante la inteligencia artificial, impulsando la innovación y moldeando la próxima ola de transformación impulsada por la IA. Aspectos destacados: 1. Redefinir el futuro de los negocios mediante la inteligencia artificial y tecnologías innovadoras 2. Rol pionero en el espacio transformador de la IA generativa y los agentes de IA 3. Colaborar con expertos innovadores para crear resultados impactantes para los clientes ### **¿Por qué NeuraFlash, parte de Accenture?:** En NeuraFlash, parte de Accenture, estamos redefiniendo el futuro de los negocios mediante el poder de la inteligencia artificial y tecnologías innovadoras como Agentforce. Como líder de confianza en innovación en IA, Amazon y Salesforce, creamos soluciones inteligentes —integrando Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce y más— para revolucionar flujos de trabajo, elevar las experiencias del cliente y entregar resultados tangibles. Desde la IA conversacional hasta el análisis predictivo, capacitamos a las organizaciones para mantenerse a la vanguardia en un panorama digital en constante evolución, con estrategias avanzadas y personalizadas. Estamos orgullosos de estar creando el futuro de la IA generativa y los agentes de IA. Salesforce ha lanzado Agentforce, y NeuraFlash, parte de Accenture, fue seleccionada como el único socio para la versión beta privada antes del lanzamiento. Tras el lanzamiento, hemos obtenido el reconocimiento de ser el socio n.º 1 de Salesforce para Agentforce, reafirmando nuestro papel como pioneros en este espacio transformador. Forme parte del viaje de NeuraFlash, parte de Accenture, y ayude a dar forma a la próxima ola de transformación impulsada por la IA. Aquí, colaborará con expertos innovadores apasionados por superar límites y aprovechar tecnologías como Agentforce para crear resultados impactantes para los clientes. Ya sea que esté desarrollando bots avanzados impulsados por IA, optimizando operaciones empresariales o construyendo soluciones con las últimas tecnologías de IA generativa, su trabajo impulsará la innovación a gran escala. Si está listo para dejar su huella en el ámbito de la IA, NeuraFlash, parte de Accenture es el lugar indicado para usted. ### **COMO ARQUITECTO TÉCNICO DE AWS, TENDRÁ LA OPORTUNIDAD DE:** * Garantizar el éxito del cliente en la construcción y lanzamiento de soluciones Amazon Connect para los clientes de NeuraFlash, parte de Accenture * Realizar evaluaciones y auditorías tecnológicas para identificar la necesidad (desde una perspectiva de ROI y resultados) de migrar a la plataforma CCaaS de AWS Connect, mejorando así la experiencia y productividad de los agentes * Facilitar revisiones de procesos comerciales para identificar los requisitos y procesos del cliente * Educar a los clientes sobre la propuesta de valor de AWS y participar en discusiones arquitectónicas profundas para asegurar que las soluciones estén diseñadas para una implementación exitosa en la nube * Liderar la fase de descubrimiento con los clientes, ayudarles a construir sus ROI para proyectos y entregar presentaciones y estimaciones para lograr dicho ROI * Traducir los requisitos del cliente en diseños de centros de contacto, aprovechando las mejores prácticas y otros servicios de AWS * Supervisar y asesorar a equipos técnicos, brindando orientación y apoyo para garantizar que la solución propuesta (en Salesforce y la nube de AWS) se entregue a tiempo, dentro del presupuesto y conforme a los estándares de calidad requeridos * Actuar como enlace entre los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales, comunicando conceptos técnicos de forma clara y comprensible, y gestionando expectativas y prioridades * Impulsar el diseño óptimo de centros de contacto en cada aspecto de la entrega de soluciones * Gestionar eficazmente todos los aspectos de la comunicación del proyecto y del cliente * Brindar capacitación y documentación a los usuarios finales del cliente * Ejercer criterio independiente y asumir el rol principal en proyectos a nivel empresarial con mínima dirección de la alta dirección * Liderar discusiones estratégicas y visionarias con la dirección y gestión de centros de contacto y servicio al cliente ### **REQUISITOS:** * Experiencia previa en centros de contacto con interacción directa con clientes * Experiencia en la construcción de integraciones entre soluciones de WFM, CRM y centros de contacto * Experiencia con protocolos de comunicación y APIs tales como WebRTC y SIP * Experiencia práctica en programación o scripting (por ejemplo, python, java, c#, .NET, Node.js) * Habilidades de comunicación y presentación, con un alto nivel de comodidad al hablar con ejecutivos, gerentes de TI y clientes * Experiencia en integración de APIs * Fuertes habilidades de resolución de problemas y depuración * Experiencia con CloudFormation, diseño de flujos de contacto, integración de Lambda, integración de Lex y enrutamiento de centros de contacto * Capacidad para comprender y documentar los requisitos y especificaciones de infraestructura, incluidos tipos de recursos, redes, seguridad y necesidades de cumplimiento * Conocimiento de herramientas y marcos de automatización para construcción, pruebas e implementación de software, como Jenkins, GitLab CI/CD, CodeDeploy * Conocimiento de arquitectura de centros de contacto * Experiencia en la implementación de infraestructura como código utilizando AWS Cloud Development Kit (CDK) y Terraform, asegurando una implementación consistente y eficiente de infraestructura * Capacidad para configurar monitoreo y registro de componentes de infraestructura y realizar mantenimiento continuo para garantizar un rendimiento y disponibilidad óptimos * Experiencia en ventas, pre-ventas o consultoría de tecnología/software * Conocimientos avanzados de los servicios de AWS y arquitectura en la nube * Conocimiento de Salesforce y familiaridad con Salesforce Service Cloud * Conocimiento de productos de centros de contacto de otras plataformas (Genesys, Cisco, Avaya, Twilio, etc.) * Experiencia con soluciones de Gestión de Fuerza Laboral (WFM) * Experiencia trabajando con marcadores salientes y gestión de campañas * Conocimiento de metodologías de desarrollo de software como Agile y Scrum * Certificación AWS Cloud Practitioner * Certificación AWS Developer Associate o Professional * Certificación AWS Solution Architect o Professional * Certificación Salesforce Certified Administrator ### **¿Cómo es formar parte de NeuraFlash, parte de Accenture?** * Remoto e in situ: Ya sea que trabaje desde nuestra sede central en Massachusetts, desde uno de nuestros centros regionales o sea uno de más de la mitad de la familia NeuraFlash, parte de Accenture, que trabaja de forma remota, nos enfocamos en mantener a todos conectados y unificados como un solo equipo. * Viajes: ¡Prepárese para empacar sus maletas y salir a la carretera! Para ciertos puestos, los viajes son una parte emocionante del trabajo, con un compromiso anticipado de hasta un 25 %. Así que, si tiene pasión por la aventura y no le molesta un poco de viaje aéreo, esta oportunidad podría ser su boleto para explorar nuevos lugares mientras genera un impacto positivo en los clientes. * Flexibilidad: ¿Tiene que llevar al perro al veterinario, recoger a los niños de la escuela o a los suegros del aeropuerto? Sabemos que un horario perfecto de 9 a 5 no siempre es posible. Así que, si necesita salir para hacer cualquiera de esas cosas, ¡ningún problema! Construimos una cultura de confianza y comprensión. Valoramos el buen trabajo, no las horas en las que lo realiza. * Colaboración: ¡Aquí tiene voz! Si trabaja con un equipo de personas inteligentes como nosotros, es obvio considerar sugerencias y retroalimentación sobre cómo mantener a NeuraFlash, parte de Accenture próspera. Nuestro equipo ejecutivo celebra asambleas generales y reuniones corporativas donde aborda cualquier sugerencia o pregunta planteada, sin importar su magnitud. * Celebre con frecuencia: Tomamos nuestro trabajo en serio, pero no nos tomamos demasiado en serio. Ya sea una competencia de lucha de brazos, una fiesta de disfraces o suéteres navideños feos, a nuestros equipos les encanta divertirse. Y aunque trabajamos duro, no olvidamos detenernos y celebrar juntos tanto los grandes como los pequeños logros.
