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Resumen: Únase a NeuraFlash, parte de Accenture, como Arquitecto de Soluciones AWS para revolucionar flujos de trabajo y experiencias del cliente mediante la inteligencia artificial y tecnologías innovadoras como Agentforce. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la transformación impulsada por la inteligencia artificial con expertos pioneros. 2. Liderar proyectos a nivel empresarial con mínima supervisión y fomentar la innovación. 3. Colaborar con un equipo que valora los comentarios y celebra los éxitos. ### **¿Por qué NeuraFlash, parte de Accenture?:** En NeuraFlash, parte de Accenture, estamos redefiniendo el futuro de los negocios mediante el poder de la inteligencia artificial y tecnologías innovadoras como Agentforce. Como líder de confianza en innovación en IA, Amazon y Salesforce, creamos soluciones inteligentes —integrando Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce y más— para revolucionar flujos de trabajo, elevar las experiencias del cliente y ofrecer resultados tangibles. Desde la inteligencia artificial conversacional hasta el análisis predictivo, empoderamos a las organizaciones para mantenerse a la vanguardia en un panorama digital en constante evolución, con estrategias avanzadas y personalizadas. Nos sentimos orgullosos de estar creando el futuro de la inteligencia artificial generativa y los agentes de IA. Salesforce ha lanzado Agentforce, y NeuraFlash, parte de Accenture, fue seleccionada como único socio para la versión beta privada antes del lanzamiento. Tras el lanzamiento, hemos obtenido la distinción de ser el socio n.º 1 de Salesforce para Agentforce, reafirmando nuestro papel como pioneros en este espacio transformador. Forme parte del viaje de NeuraFlash, parte de Accenture, y ayude a dar forma a la próxima ola de transformación impulsada por la IA. Aquí colaborará con expertos pioneros apasionados por superar límites y aprovechar tecnologías como Agentforce para generar resultados impactantes para los clientes. Ya sea que esté desarrollando bots avanzados impulsados por IA, optimizando operaciones empresariales o construyendo soluciones con las últimas tecnologías de IA generativa, su trabajo impulsará la innovación a gran escala. Si está listo para dejar su huella en el ámbito de la IA, NeuraFlash, parte de Accenture es el lugar indicado para usted. ### **COMO ARQUITECTO DE SOLUCIONES AWS, TENDRÁ LA OPORTUNIDAD DE:** * Garantizar el éxito del cliente en la construcción y puesta en marcha de soluciones Amazon Connect para los clientes de NeuraFlash, parte de Accenture. * Realizar evaluaciones y auditorías tecnológicas para identificar la necesidad (desde una perspectiva de ROI y resultados) de migrar a la plataforma CCaaS de AWS Connect, mejorando así la experiencia y productividad de los agentes. * Facilitar revisiones de procesos comerciales para identificar los requisitos y procesos del cliente. * Educar a los clientes sobre la propuesta de valor de AWS y participar en profundas discusiones arquitectónicas para garantizar que las soluciones estén diseñadas para una implementación exitosa en la nube. * Liderar actividades de descubrimiento con los clientes, ayudarles a elaborar estudios de ROI para los proyectos y entregar presentaciones y estimaciones para lograr dicho ROI. * Traducir los requisitos del cliente en diseños de centros de contacto, aprovechando las mejores prácticas y otros servicios de AWS. * Supervisar y asesorar a equipos técnicos, brindando orientación y apoyo para garantizar que la solución propuesta (en Salesforce y la nube de AWS) se entregue a tiempo, dentro del presupuesto y conforme a los estándares de calidad requeridos. * Actuar como enlace entre los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales, comunicando conceptos técnicos de forma clara y comprensible, y gestionando expectativas y prioridades. * Impulsar el diseño óptimo de centros de contacto en cada aspecto de la entrega de soluciones. * Gestionar eficazmente todos los aspectos de la comunicación del proyecto y del cliente. * Brindar capacitación y documentación a los usuarios finales del cliente. * Ejercer juicio independiente y asumir el rol principal en proyectos a nivel empresarial con mínima dirección de la alta gerencia. * Liderar discusiones sobre visión y estrategia con los líderes y gerentes de centros de contacto y servicio al cliente. ### **REQUISITOS:** * Experiencia previa en centros de contacto con interacción directa con clientes. * Experiencia en la construcción de integraciones entre soluciones de gestión de fuerza laboral (WFM), CRM y centros de contacto. * Experiencia con protocolos de comunicación y APIs como WebRTC y SIP. * Experiencia práctica en programación o escritura de scripts (por ejemplo, Python, Java, C#, .NET, Node.js). * Habilidades de comunicación y presentación, con gran comodidad al hablar con ejecutivos, gerentes de TI y clientes. * Experiencia en integración de APIs. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y depuración. * Experiencia con CloudFormation, diseño de flujos de contacto, integración de Lambda, integración de Lex y enrutamiento de centros de contacto. * Conocimiento de herramientas y marcos de automatización para construcción, pruebas e implementación de software, como Jenkins, GitLab CI/CD y CodeDeploy. * Conocimiento de arquitectura de centros de contacto. * Experiencia en ventas, pre-ventas o consultoría de tecnología/software. * Conocimientos avanzados de servicios de AWS y arquitectura en la nube. * Conocimientos de Salesforce y familiaridad con Salesforce Service Cloud. * Conocimiento de productos de centros de contacto de otras plataformas (Genesys, Cisco, Avaya, Twilio, etc.). * Experiencia con soluciones de gestión de fuerza laboral. * Experiencia trabajando con marcadores salientes y gestión de campañas. * Conocimiento de metodologías de desarrollo de software como Agile y Scrum. * Certificación AWS Cloud Practitioner. * Certificación AWS Developer Associate o Professional. * Certificación AWS Solution Architect o Professional. * Certificación Salesforce Certified Administrator. * Dominio del inglés. * Capacidad para viajar internacionalmente. ### **¿Cómo es formar parte de NeuraFlash, parte de Accenture?:** * Remoto y presencial: ya sea que trabaje desde nuestra sede central en Massachusetts, desde uno de nuestros centros regionales o forme parte de más de la mitad de la familia NeuraFlash, parte de Accenture que trabaja de forma remota, nos enfocamos en mantener a todos conectados y unificados como un solo equipo. * Viajes: ¡Prepárese para empacar sus maletas y salir a la carretera! Para ciertos puestos, los viajes constituyen una parte emocionante del trabajo, con un compromiso estimado de hasta un 25 % de viaje. Así que, si tiene pasión por la aventura y no le molesta un poco de viaje aéreo, esta oportunidad podría ser su boleto para explorar nuevos lugares mientras genera un impacto positivo en los clientes. * Flexibilidad: ¿Debe llevar a su perro al veterinario, recoger a sus hijos en la escuela o a sus suegros del aeropuerto? Sabemos que un horario perfecto de 9 a 5 no siempre es posible. Así que, si necesita salir momentáneamente para cualquiera de estas razones, ¡no hay problema! Construimos una cultura basada en la confianza y la comprensión. Valoramos el buen trabajo, no las horas en que se realiza. * Colaboración: ¡Usted tiene voz aquí! Si trabaja con un equipo de personas inteligentes como lo hacemos nosotros, es obvio considerar sugerencias y comentarios sobre cómo mantener a NeuraFlash, parte de Accenture en pleno auge. Nuestro equipo ejecutivo lleva a cabo asambleas generales y reuniones corporativas donde aborda cualquier sugerencia o pregunta formulada, sin importar su tamaño. * Celebre con frecuencia: Tomamos nuestro trabajo en serio, pero no nos tomamos demasiado en serio. Ya sea una competencia de lucha de brazos, una fiesta de disfraces o suéteres navideños feos, a nuestros equipos les encanta divertirse. Y aunque trabajamos duro, no olvidamos detenernos y celebrar juntos tanto los grandes como los pequeños logros.
