Resumen del Puesto: Se busca Service Manager para garantizar la continuidad de los servicios y mejorar la experiencia del cliente en el sector telecomunicaciones. Puntos Destacados: 1. Gestiona eficientemente y fomenta la fidelización del cliente 2. Coordina la prestación de servicios y seguimiento de KPIs 3. Propone mejoras en soluciones de cliente **Descripción Oferta** ---------------------- Empresa del sector telecomunicaciones, busca Service manager con tres (3\) años de experiencia en funciones relacionadas al cargo, enfocado/a en garantizar la continuidad de los servicios y mejorar la experiencia del cliente a través de una gestión ágil y confiable. Formación académica: Profesional en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas o carreras afines. Misión del cargo: Fomentar una gestión eficiente mediante un relacionamiento cercano y confiable con el cliente, asegurando la continuidad de los servicios, la fidelización del cliente y la mejora continua del desempeño de los servicios entregados. Funciones: * Coordinar internamente con las diferentes áreas para la prestación de los servicios, agilizando la atención de incidencias y requerimientos. * Realizar seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA’s acordados contractualmente. * Mantener informado al cliente sobre el avance de atención de requerimientos, modificaciones de servicios y resolución de fallas. * Analizar las soluciones vigentes de los clientes y proponer mejoras que garanticen el buen funcionamiento de los servicios. * Gestionar los informes solicitados por el cliente, incluyendo auditorías e informes especiales. Conocimientos preferiblemente sobre: * Certificación ITIL * Certificación CCNA * Curso en Seguridad de la información * Conocimientos de redes FTTx, Routing y Switching, Cloud, Redes MPLS, Networking, VoIP, soluciones Wireless, SDWAN, Virtualización Competencias laborales: Calidad del servicio, habilidades interpersonales, solución de problemas y análisis y comprensión de ofertas. Salario: a convenir \+ prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: indefinido. Horario: lunes a jueves 8:00 am a 6:00 pm y viernes 8:00 am a 5:00 pm con una hora de almuerzo híbrido 3\*2\. Lugar de trabajo: Medellín.**Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Profesional en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas o carreras afines. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros