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Resumen: Únete a Twilio como Especialista en Operaciones de Cumplimiento para supervisar el uso de los productos, garantizando que el tráfico en la plataforma sea legal y cumpla con las normativas, además de prevenir el fraude y el abuso mediante investigaciones y análisis. Aspectos destacados: 1. Diseña el futuro de las comunicaciones con soluciones innovadoras. 2. Forma parte de un equipo dinámico que genera un impacto global cada día. 3. Apasionado por la prevención del fraude y el abuso. Fecha de publicación**2026\-05\-08** Departamento**Servicio, Soporte y Operaciones** Ubicación**Remoto \- Colombia****Quiénes somos** En Twilio, estamos moldeando el futuro de las comunicaciones, todo desde la comodidad de nuestros hogares. Ofrecemos soluciones innovadoras a cientos de miles de empresas y empoderamos a millones de desarrolladores en todo el mundo para crear experiencias personalizadas para los clientes. Nuestro compromiso con un modelo de trabajo remoto desde el inicio y una sólida cultura de conexión e inclusión global significa que, sin importar tu ubicación, formas parte de un equipo vibrante con experiencias diversas que generan un impacto global cada día. A medida que continuamos revolucionando la forma en que el mundo se comunica, adquirimos nuevas habilidades y experiencias que hacen que el trabajo sea verdaderamente gratificante. Tu carrera en Twilio está en tus manos. Utilizamos Inteligencia Artificial (IA) para ayudarnos a hacer eficiente nuestro proceso de contratación. Sin embargo, cada decisión de contratación la toman personas reales de Twilio. . **Imagínate en Twilio** Únete al equipo como próximo Especialista en Operaciones de Cumplimiento 1 de Twilio **Acerca del puesto** En Twilio, nuestra misión es impulsar el futuro de las comunicaciones. Creemos que la comunicación debe estar en el corazón de cada producto y experiencia del cliente. En este puesto, supervisarás el uso de los productos de Twilio —voz, SMS y correo electrónico— para asegurar que el tráfico en la plataforma de Twilio sea legal, cumpla con las normativas y sea deseado. Para ello, también garantizarás que todo el tráfico cumpla con la Política de Voz de Twilio, la Política de Mensajería, la Política de Uso Aceptable y los requisitos de la CTIA. Buscamos a alguien apasionado por la prevención del fraude y el abuso. El candidato ideal tiene cierta experiencia en investigación y habilidades analíticas, y disfruta trabajar en casos desafiantes y complejos. **Responsabilidades** En este puesto, tú: * Investigarás casos de forma rápida y eficiente, realizarás análisis para comprender el comportamiento de los actores maliciosos y demostrarás disposición para aprender y convertirte en un experto en investigaciones de cumplimiento. * Protegerás a los clientes y consumidores de Twilio mediante la identificación constante de actores maliciosos, actividades no conformes y tácticas en evolución —tomando medidas diarias para detener a los actores maliciosos/actividades, minimizando al mismo tiempo los falsos positivos. * Identificarás tendencias, brechas en las causas fundamentales y recomendarás soluciones preventivas adecuadas para evitar que los actores maliciosos logren sus objetivos. * Utilizarás registros detallados de llamadas y datos agregados de tráfico para identificar patrones y tendencias que determinen una lista específica de acciones. * Resolverás problemas urgentes que afecten a empresas, operadores y consumidores en todo el mundo. * Usarás las herramientas de Twilio y tus propias capacidades investigativas para detectar y prevenir actividades no conformes. * Brindarás soporte a los clientes por correo electrónico, para garantizar que tengan una excelente experiencia con Twilio. **Cualificaciones** Twilio valora experiencias diversas provenientes de todo tipo de industrias, y animamos a todas las personas que cumplan con los requisitos mínimos a postularse. Si tu carrera apenas comienza o no ha seguido un camino tradicional, no dejes que eso te detenga al considerar Twilio. ¡Siempre buscamos personas que aporten algo nuevo! * **Requerido:** * Disposición para trabajar en horarios no convencionales; puede ser necesario trabajar los fines de semana, días festivos y por la noche. * Tienes 1\-2 años de experiencia en fraude, abuso o cumplimiento en comercio electrónico, fintech o telecomunicaciones. * Experiencia trabajando en entornos dinámicos y ambiguos, con una fuerte orientación a la acción. * Eres empático y disfrutas trabajar con clientes y operadores para resolver sus problemas y dudas, respaldado con datos. * Eres meticuloso, tienes buenas habilidades organizativas y te sientes cómodo ante la ambigüedad. * Tienes habilidades de comunicación escrita y verbal superiores al promedio, y eres capaz de articular conceptos o ideas de forma clara y concisa. * Estás dispuesto a colaborar con socios de comunicaciones y actores del sector para resolver problemas, solucionar incidencias y construir confianza. * Tienes buenas habilidades de gestión del tiempo y organización, y te sientes cómodo trabajando bajo presión. **Deseable:** * Conocimientos básicos de Zendesk, Airtable, Looker o herramientas similares. * Comprensión básica de APIs y tecnologías relacionadas. * Se prefiere experiencia previa en el sector de telecomunicaciones. **Ubicación** Este puesto será completamente remoto en Colombia. **Viajes** Priorizamos la conexión y las oportunidades de construir relaciones con nuestros clientes y entre nosotros. Para este puesto, podrías tener que viajar ocasionalmente para participar en reuniones presenciales de proyectos o equipos. **Qué ofrecemos** Trabajar en Twilio ofrece muchos beneficios, incluyendo una remuneración competitiva, generosos días libres, licencias amplias para padres y bienestar, cobertura médica, un programa de ahorro para la jubilación y mucho más. Las prestaciones varían según la ubicación. **Twilio piensa en grande. ¿Tú también?** Nos gusta resolver problemas, tomar la iniciativa, colaborar cuando sea necesario y siempre estamos dispuestos a probar cosas nuevas. Por eso buscamos colegas que encarnen nuestros valores —algo que llamamos «Magia Twilio». Además, empoderamos a los empleados para generar cambios positivos en sus comunidades, apoyando sus esfuerzos de voluntariado y donaciones. Así que, si estás listo para liberar todo tu potencial, hacer tu mejor trabajo y ser la mejor versión de ti mismo, ¡postula ahora! Si este puesto no es lo que buscas, por favor considera otras vacantes disponibles. **Twilio se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.** No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluyendo embarazo, parto, decisiones sobre salud reproductiva o afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, discapacidad, información genética, opiniones o actividades políticas u otras características legalmente protegidas aplicables. También consideramos candidatos calificados con antecedentes penales, de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Los candidatos calificados con antecedentes de arresto o condena serán considerados para empleo de conformidad con la Ordenanza de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles para Empleadores y la Ley de Oportunidad Justa de California. Además, Twilio participa en el programa E\-Verify en ciertas ubicaciones, tal como lo exige la ley.
