Especialista Júnior Premier de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Como Especialista Júnior Premier de Soporte Técnico, diagnosticará y resolverá problemas técnicos para clientes de habla española y escalará los casos complejos. Aspectos destacados: 1. Manejar problemas técnicos de los clientes más allá del soporte estándar de nivel uno 2. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en diversos entornos 3. Traducir conceptos técnicos complejos al nivel adecuado del cliente ### **Información general** Número de solicitud WD00097218 Área profesional: Tecnologías de la información País/Región: Colombia Departamento: Cundinamarca Ciudad: BOGOTA DC Fecha: Jueves, 30 de abril de 2026 Jornada laboral: Tiempo completo **Ubicaciones adicionales**: * Colombia \- Cundinamarca \- BOGOTA DC ### **Por qué trabajar en Lenovo** Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Nos hacemos responsables de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos por valor de 69 000 millones de dólares estadounidenses, clasificada en el puesto n.º 196 de la lista Fortune Global 500 y que atiende a millones de clientes cada día en 180 mercados. Con una visión audaz de ofrecer tecnología más inteligente para todos, Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa mundial de ordenadores personales con un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (ordenadores personales, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes, tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge computing, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La continua inversión de Lenovo en innovaciones que transforman al mundo está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todas las personas, en todas partes. Lenovo cotiza en la Bolsa de Valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992\) (ADR: LNVGY). Esta transformación, junto con la innovación de Lenovo que transforma al mundo, está construyendo un futuro más inclusivo, confiable e inteligente para todas las personas, en todas partes. Para obtener más información, visite www.lenovo.com y lea las últimas noticias a través de nuestro StoryHub. ### **Descripción y requisitos** Como Especialista Júnior Premier de Soporte Técnico dentro del Soporte Premier de Lenovo, usted se encargará de los problemas técnicos de los clientes, trabajando más allá del soporte estándar de nivel uno. Este puesto brinda soporte a clientes latinoamericanos de habla española de la región LAS. Interactuará con los clientes a través de múltiples canales y coordinará con ingenieros de nivel dos y con los administradores técnicos de cuentas (TAM) para resolver los casos escalados. * Asistir a los clientes y a los ingenieros de campo diagnosticando y resolviendo problemas técnicos. * Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en diversos entornos. * Guiar a los clientes utilizando los procedimientos de solución de problemas proporcionados. * Traducir conceptos técnicos complejos al nivel adecuado del cliente. * Escalar los casos complejos a los TAM para garantizar su resolución oportuna dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Documentar todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM de Lenovo. * Gestionar activamente su carga de trabajo personal y priorizar las tareas. **Ubicaciones adicionales**: * Colombia \- Cundinamarca \- BOGOTA DC * Colombia * Colombia \- Cundinamarca * Colombia \- Cundinamarca \- BOGOTA DC