servicio al cliente call center

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Agente de Soporte Técnico / Clientes Críticos para unirse a Indra Group, enfocado en el diagnóstico y solución de incidentes de telecomunicaciones y la orientación al cliente. Puntos Destacados: 1. Cultura centrada en las personas y desarrollo profesional continuo. 2. Respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work. 3. Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la organización. ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en búsqueda de un/a **Agente de Soporte Técnico / Clientes Críticos** listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos: * Soporte técnico a clientes de los segmentos Móvil (telefonía celular) y Fija (servicios hogar como internet, telefonía y comunicaciones). * Diagnóstico y solución de incidentes relacionados con servicios de telecomunicaciones. * Manejo de herramientas y plataformas internas para el análisis de casos. * Orientación al cliente y acompañamiento en la solución de incidentes. * Cumplimiento de indicadores de calidad, productividad y tiempos de atención. * Orientación sobre buenas prácticas para optimizar el funcionamiento de los servicios, incluyendo cobertura Wi\-Fi y uso de dispositivos complementarios cuando aplique. **Buscamos personas que compartan nuestros valores:** Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación. **Te ofrecemos:** * Cultura centrada en las personas. * Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito. * Malla de formación. * Medidas efr (empresa familiarmente responsable). * El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work. * Posibilidad de generar comisiones adicionales por la orientación y comercialización de soluciones o productos complementarios durante la atención al cliente, sujeto a la política vigente de la operación. * Capacitación continua en herramientas y procesos de soporte técnico. * Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la organización. * Indicadores de desempeño. **Condiciones:** **Ubicación:** Bogotá **Tipo de contrato:** A término indefinido **Horarios y modalidad:** * Lunes a viernes: turnos rotativos entre 8:00 a. m. y 7:00 p. m. * Sábados: 8:00 a. m. a 2:00 p. m. * Programación de turnos respetando la jornada laboral vigente de 42 horas semanales. ¡Aplica ahora y súmate al Core! ¿Preparado/a para crear tu futuro y conectar vidas con nosotros? \#IndraAtTheCore \#VacanteTech \#CulturaIndra \#InnovaciónEnMarcha Lugar de trabajo: Empleo presencial