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Resumen: Este puesto apoya y optimiza las Operaciones de TI combinando prácticas de Gestión de Servicios con habilidades de desarrollo de software para mejorar el rendimiento y acelerar la resolución de incidencias. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de optimizar las operaciones de TI mediante el desarrollo y la automatización 2. Participar en procesos clave de Gestión de Servicios y en las mejores prácticas 3. Desarrollar soluciones para mejorar el rendimiento y la eficiencia operativos PROPÓSITO Y RELEVANCIA GENERAL PARA LA ORGANIZACIÓN Este puesto tiene como objetivo apoyar y optimizar continuamente las Operaciones de TI combinando prácticas de Gestión de Servicios con competencias fundamentales de desarrollo de software. Este puesto contribuirá a la estabilidad y eficiencia de los servicios no solo ejecutando actividades centrales de Gestión de Servicios, sino también desarrollando soluciones ligeras (por ejemplo, scripts, automatizaciones, mejoras de monitorización y soluciones provisionales) que mejoren el rendimiento operativo, reduzcan el esfuerzo manual y aceleren la resolución de incidencias. RESPONSABILIDADES CLAVE GESTIÓN DE SERVICIOS * Apoyar y aplicar las mejores prácticas de Gestión de Servicios (por ejemplo, ITIL, Agile), adaptándolas a las necesidades operativas. * Participar en procesos clave como Monitorización y Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Solicitudes de Servicio y Gestión de Cambios. * Ayudar a identificar problemas recurrentes y contribuir a definir acciones preventivas y correctivas. * Colaborar en actividades de monitorización de servicios, ayudando a mejorar la visibilidad y la detección temprana de incidencias. * Contribuir a la documentación y gestión del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa. AUTOMATIZACIÓN OPERATIVA Y MONITORIZACIÓN * Desarrollar scripts o herramientas sencillas para automatizar tareas operativas repetitivas. * Apoyar la implementación y mejora de soluciones de monitorización (alertas, paneles de control, análisis de registros). * Crear soluciones técnicas provisionales para mitigar el impacto en los servicios mientras se desarrollan correcciones definitivas. * Identificar oportunidades de optimización en las operaciones de servicios y proponer soluciones técnicas ligeras. DISEÑO DE SOFTWARE * Crear y documentar diseños básicos para herramientas, scripts o componentes sencillos siguiendo estándares y directrices acordados. * Contribuir al diseño de pequeñas mejoras que optimicen los procesos operativos. * Revisar su propio trabajo para garantizar calidad y coherencia. PROGRAMACIÓN / DESARROLLO DE SOFTWARE * Diseñar, codificar, probar y mantener scripts sencillos o aplicaciones pequeñas centradas en la eficiencia operativa. * Aplicar buenas prácticas de desarrollo y estándares de codificación. * Refactorizar y mejorar los scripts y herramientas existentes utilizados en operaciones. PRUEBAS * Ejecutar scripts de prueba y validar las soluciones desarrolladas (por ejemplo, scripts, automatizaciones). * Registrar los resultados y asegurar que las soluciones cumplan con los requisitos operativos. * Comprender el papel de las pruebas para garantizar la fiabilidad y estabilidad de los servicios. SOPORTE DE APLICACIONES * Asistir en la investigación y resolución de problemas de aplicaciones. * Apoyar las actividades de mantenimiento y contribuir a una resolución más rápida mediante análisis técnico y uso de herramientas. HABILIDADES CLAVE * Mentalidad fuerte orientada a procesos, con interés en la Gestión de Servicios * Habilidades básicas de programación o scripting * Capacidad de resolución de problemas y pensamiento analítico * Curiosidad y mentalidad proactiva hacia la automatización y la optimización * Conciencia de riesgos y sentido de responsabilidad RELACIONES CLAVE * Líder Técnico y Equipos de Producto (consultores, desarrolladores, gestores de proyectos) * Propietarios de Producto y partes interesadas comerciales * Equipos de Gestión de Servicios * Proveedores externos Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas * Prácticas profesionales finalizadas con éxito en un área relevante de TI * Dominio hablado y escrito del inglés * 1 año de experiencia en un área relevante EN ADIDAS TENEMOS UNA CULTURA GANADORA. PERO PARA GANAR, EL PODER FÍSICO NO ES SUFICIENTE. AL IGUAL QUE LOS ATLETAS, NUESTROS EMPLEADOS NECESITAN FUERZA MENTAL EN SU JUEGO. FOMENTAMOS LA MENTALIDAD DEL ATLETA MEDIANTE UN CONJUNTO DE COMPORTAMIENTOS QUE QUEREMOS POTENCIAR Y DESARROLLAR EN NUESTRA GENTE, Y QUE ESTÁN EN EL NÚCLEO DE NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL ÚNICA: ASÍ ES COMO GANAMOS JUGANDO LIMPIO. VALORAR LA VALIENTE: Habla cuando ves una oportunidad; actúa cuando ves una necesidad. RESPONSABILIDAD: Hazte cargo. Sé proactivo, asume la responsabilidad y sigue hasta el final. INNOVACIÓN: Elevarse para ganar. Sé curioso, prueba y aprende nuevas y mejores formas de hacer las cosas. TRABAJO EN EQUIPO: Ganar juntos. Trabaja de forma colaborativa y cultiva una mentalidad compartida. INTEGRIDAD: Jugar según las reglas. Exige responsabilidad a ti mismo y a los demás respecto a los estándares de nuestra empresa. RESPETO: Valora a todos los participantes. Demuestra empatía, sé inclusivo y muestra dignidad a todos. **EN ADIDAS CREEMOS FIRMEMENTE QUE INCORPORAR LA DIVERSIDAD, LA EQUIDAD Y LA INCLUSIÓN (DEI) EN NUESTRA CULTURA Y PROCESOS DE TALENTO OTORGA A NUESTROS EMPLEADOS UN SENTIDO DE PERTENENCIA Y A NUESTRA MARCA UNA VERDADERA VENTAJA COMPETITIVA.** **– LA CULTURA COMIENZA CON LAS PERSONAS, COMIENZA CONTIGO –** **AL RECLUTAR TALENTO Y DESARROLLAR A NUESTRA GENTE PARA REFLEJAR LA RICA DIVERSIDAD DE NUESTROS CONSUMIDORES Y COMUNIDADES, FOMENTAMOS UNA CULTURA DE INCLUSIÓN QUE IMPLICA A NUESTROS EMPLEADOS Y CONECTA AUTÉNTICAMENTE A NUESTRA MARCA CON NUESTROS CONSUMIDORES.** TÍTULO DEL PUESTO: Analista de Soporte de Software y Plataforma MARCA: UBICACIÓN: Bogotá EQUIPO: Tecnología ESTADO: Dist PAÍS/REGIÓN: CO TIPO DE CONTRATO: Tiempo completo NÚMERO: 545963 FECHA: 16 jun. 2026
