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Resumen: Únase a NeuraFlash, parte de Accenture, como Consultor Senior de AWS para impulsar la transformación impulsada por IA mediante la implementación de soluciones Amazon Connect y la revolución de los flujos de trabajo para clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de redefinir el futuro empresarial con inteligencia artificial y tecnologías innovadoras 2. Colaborar con expertos pioneros en IA generativa y agentes de IA 3. Dar forma a la próxima ola de transformación impulsada por IA y lograr resultados impactantes ### **¿Por qué NeuraFlash, parte de Accenture?:** En NeuraFlash, parte de Accenture, estamos redefiniendo el futuro de los negocios mediante el poder de la IA y tecnologías innovadoras como Agentforce. Como líder de confianza en innovación en IA, Amazon y Salesforce, creamos soluciones inteligentes —integrando Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce y más— para revolucionar flujos de trabajo, elevar las experiencias del cliente y entregar resultados tangibles. Desde la IA conversacional hasta el análisis predictivo, empoderamos a las organizaciones para mantenerse a la vanguardia en un panorama digital en constante evolución con estrategias avanzadas y personalizadas. Estamos orgullosos de estar creando el futuro de la IA generativa y los agentes de IA. Salesforce ha lanzado Agentforce, y NeuraFlash, parte de Accenture, fue seleccionada como único socio para la versión beta privada antes del lanzamiento. Tras el lanzamiento, hemos obtenido la distinción de ser el socio n.º 1 de Salesforce para Agentforce, reafirmando nuestro papel como pioneros en este espacio transformador. Forme parte del viaje de NeuraFlash, parte de Accenture, y ayude a dar forma a la próxima ola de transformación impulsada por IA. Aquí, colaborará con expertos pioneros apasionados por superar límites y aprovechar tecnologías como Agentforce para generar resultados impactantes para los clientes. Ya sea que esté desarrollando bots avanzados impulsados por IA, optimizando operaciones empresariales o construyendo soluciones con las últimas tecnologías de IA generativa, su trabajo impulsará la innovación a gran escala. Si está listo para dejar su huella en el ámbito de la IA, NeuraFlash, parte de Accenture, es el lugar indicado para usted. ### **COMO CONSULTOR SENIOR DE AWS, TENDRÁ LA OPORTUNIDAD DE:** * Apoyar a los clientes en la adopción de soluciones Amazon Connect, garantizando una implementación exitosa y ayudando a lograr resultados positivos para los clientes de NeuraFlash, parte de Accenture * Realizar evaluaciones y auditorías tecnológicas para identificar la necesidad (desde una perspectiva de ROI y resultados) de migrar a la plataforma CCaaS de AWS Connect, mejorando la experiencia y productividad de los agentes * Educar a los clientes sobre la propuesta de valor de AWS y participar en discusiones arquitectónicas profundas para asegurar que las soluciones estén diseñadas para una implementación exitosa en la nube * Facilitar revisiones de procesos comerciales con los clientes para comprender sus requisitos y desafíos. Asistir en la documentación de dichas necesidades para guiar el diseño de soluciones * Traducir objetivos comerciales de alto nivel en historias de usuario accionables, claras y bien estructuradas que puedan ser utilizadas por equipos de desarrollo o implementación para crear soluciones * Actuar como enlace entre los equipos técnicos y las partes interesadas comerciales, comunicando conceptos técnicos de forma clara y comprensible, y gestionando expectativas y prioridades * Trabajar estrechamente con los arquitectos de soluciones para revisar y aprobar los diseños de solución creados, asegurando que se sigan las mejores prácticas y estándares * Recopilar requisitos comerciales y trabajar con ingenieros de soluciones, arquitectos de soluciones y líderes de práctica para generar estimaciones y cronogramas que se utilizarán en las declaraciones de trabajo * Impartir capacitación y documentación a los usuarios finales de los clientes ### **REQUISITOS:** * Experiencia en centros de contacto con interacción directa con clientes * Experiencia en la construcción de integraciones entre soluciones de gestión de fuerza laboral (WFM), CRM y centros de contacto * Experiencia con protocolos de comunicación y API, como WebRTC y SIP * Experiencia práctica en programación/secuencias de comandos (por ejemplo, Python, Java, C#, .NET, Node.js) * Habilidades de comunicación y presentación, con gran confianza al hablar con ejecutivos, gerentes de TI y clientes * Experiencia en integración de API * Fuertes habilidades de resolución de problemas y depuración * Experiencia con CloudFormation, diseño de flujos de contacto, integración de Lambda, integración de Lex y enrutamiento de centros de contacto * Conocimiento de herramientas y marcos de automatización para construcción, pruebas e implementación de software, como Jenkins, GitLab CI/CD y CodeDeploy * Conocimiento de arquitectura de centros de contacto * Experiencia en ventas de tecnología/software, preventas o consultoría * Conocimientos avanzados de servicios de AWS y arquitectura en la nube * Conocimientos de Salesforce y familiaridad con Salesforce Service Cloud * Conocimiento de productos de centros de contacto de otras plataformas (Genesys, Cisco, Avaya, Twilio, etc.) * Experiencia con soluciones de gestión de fuerza laboral * Experiencia trabajando con marcadores salientes y gestión de campañas * Conocimiento de metodologías de desarrollo de software, como Agile y Scrum * Certificación AWS Cloud Practitioner * Certificación AWS Developer Associate o Professional * Certificación AWS Solution Architect o Professional * Administrador certificado de Salesforce ### **¿Cómo es formar parte de NeuraFlash, parte de Accenture?:** * Remoto y presencial: Ya trabaje desde nuestra sede central en Massachusetts, desde uno de nuestros centros regionales o sea uno de más de la mitad de la familia NeuraFlash, parte de Accenture que trabaja de forma remota, nos enfocamos en mantener a todos conectados y unificados como un solo equipo. * Viajes: ¡Prepárese para empacar sus maletas y ponerse en marcha! Para ciertos puestos, los viajes son una parte emocionante del trabajo, con un compromiso estimado de hasta un 25 %. Así que, si tiene pasión por la aventura y no le molesta un poco de viaje aéreo, esta oportunidad podría ser su boleto para explorar nuevos lugares mientras genera un impacto positivo en los clientes. * Flexibilidad: ¿Debe llevar al perro al veterinario, recoger a los niños en la escuela o recoger a sus suegros en el aeropuerto? Sabemos que un horario perfecto de 9 a 5 no siempre es posible. Así que, si necesita salir momentáneamente para hacer cualquiera de estas cosas, ¡no hay problema! Construimos una cultura de confianza y comprensión. Valoramos el buen trabajo, no las horas en que se realiza. * Colaboración: ¡Aquí tiene voz! Si trabaja con un equipo de personas inteligentes, como hacemos nosotros, es obvio considerar sugerencias y retroalimentación sobre cómo mantener a NeuraFlash, parte de Accenture, floreciendo. Nuestro equipo ejecutivo lleva a cabo asambleas generales y reuniones corporativas donde aborda cualquier sugerencia o pregunta formulada, sin importar su tamaño. * Celebre con frecuencia: Tomamos nuestro trabajo en serio, pero no nos tomamos demasiado en serio. Ya sea una competencia de lucha libre, una fiesta de disfraces o suéteres navideños feos, a nuestros equipos les encanta divertirse. Y aunque trabajamos duro, no olvidamos detenernos y celebrar juntos tanto los grandes como los pequeños logros.
