Soporte de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto de Soporte de Atención al Cliente en Visa implica brindar apoyo operativo y de servicio al cliente a clientes de la industria de pagos, gestionar problemas complejos y construir relaciones productivas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala y abordar desafíos significativos 2. Un trabajo que importa para usted, su comunidad y el mundo 3. Diagnosticar y resolver problemas complejos en la industria de pagos **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrá la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar sus habilidades y ver cómo sus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únase a Visa y realice un trabajo que importa: para usted, para su comunidad y para el mundo. El progreso comienza con usted. **Descripción del puesto** El puesto de Soporte de Atención al Cliente se encarga de brindar apoyo operativo y de servicio al cliente a clientes dentro de la industria de pagos. Este puesto requiere la capacidad de gestionar tareas de diverso alcance y complejidad, establecer prioridades y gestionar las expectativas de los clientes tanto interna como externamente. La función implica trabajar como parte de un equipo y de forma independiente para diagnosticar y resolver problemas complejos, establecer relaciones laborales productivas con personal y directivos de todos los niveles, y ofrecer un soporte al cliente de alta calidad. Todos los puestos exigen competencia digital, incluida la capacidad de trabajar con tecnologías emergentes como herramientas de inteligencia artificial generativa (por ejemplo, ChatGPT, Microsoft Copilot) para apoyar las tareas cotidianas. Principales responsabilidades: * Brindar apoyo operativo a los clientes, incluido el diagnóstico y la resolución de problemas complejos relacionados con servicios de pagos y procesamiento. * Gestionar tareas de diverso alcance y complejidad, lo que requiere una iniciativa considerable y buen juicio. * Establecer y mantener relaciones laborales productivas con personal y directivos de todos los niveles. * Establecer prioridades y gestionar las expectativas de los clientes, garantizando la resolución oportuna y eficaz de las necesidades de los clientes. * Apoyar la implementación y el soporte continuo de productos y servicios específicos del mercado. Visa exige al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas sobre estos días serán confirmadas por su gestor de contratación. **Requisitos** Requisitos básicos: * Debe poseer un título de educación secundaria o equivalente, o experiencia laboral relevante. * Experiencia en la identificación y resolución de problemas complejos de clientes en la industria de pagos. * Experiencia en la gestión de proyectos aplicando principios de gestión de proyectos. * Experiencia en el establecimiento de relaciones laborales productivas con personal y directivos de todos los niveles. * Experiencia en la definición de prioridades y la gestión de las expectativas de los clientes. * Experiencia en el uso de Excel para análisis de datos. * Experiencia en la elaboración de presentaciones profesionales mediante PowerPoint. * Experiencia en hablar en público y realizar presentaciones. * Experiencia trabajando tanto como parte de un equipo como de forma independiente. * Experiencia en comunicación bilingüe (inglés y español). Requisitos preferidos: * 1 año o más de experiencia laboral. * Experiencia en funciones como soporte, preventas y gestión de proyectos en servicios financieros, industria de pagos, software o servicios de información. * Experiencia en responsabilidad directa ante clientes en la industria de pagos. * Experiencia en operaciones con tarjetas bancarias, brindando soporte a clientes y/o servicios altamente complejos. * Experiencia en negociación e influencia sobre clientes y personal a nivel operativo. * Experiencia trabajando en un entorno financiero altamente regulado. **Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO)** Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad ni condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.