Gestor de Operaciones para Clientes / Gestor de Éxito para Clientes

Descripción

Resumen: Este puesto de Gestor de Operaciones para Clientes / Gestor de Éxito para Clientes es una posición centrada en la ejecución que garantiza una comunicación fluida con los clientes, una gestión eficaz de tareas y un seguimiento interno riguroso para múltiples cuentas. Aspectos destacados: 1. Funcionar como la columna vertebral operativa del equipo de entrega al cliente 2. Asumir la organización, la responsabilidad y el impulso en todos los flujos de trabajo del cliente 3. Flexibilidad para trabajar de forma remota y oportunidades de crecimiento profesional **Puesto:** Gestor de Operaciones para Clientes / Gestor de Éxito para Clientes **Horario:** Hora estándar de las Montañas **Salario:** 10 USD \- 12 USD por hora (negociable según la experiencia) Estamos contratando a un Gestor de Operaciones para Clientes / Gestor de Éxito para Clientes para que funcione como la columna vertebral operativa de nuestro equipo de entrega al cliente. Este no es un puesto estratégico de marketing. Se trata de una posición estructurada y centrada en la ejecución, responsable de garantizar que la comunicación con los clientes, la gestión de tareas y el seguimiento interno funcionen sin contratiempos en 12–15 cuentas activas. Esta persona asumirá la organización, la responsabilidad y el impulso en todos los flujos de trabajo del cliente. **Responsabilidades:** Responsabilidad sobre las cuentas * Responsable inicialmente de aproximadamente 12–15 cuentas activas de clientes Comunicación con los clientes * Actuar como primer punto de contacto para la comunicación diaria con los clientes (correo electrónico, mensaje de texto, Zoom) * Responder de forma inmediata y profesional a las consultas de los clientes * Realizar seguimientos proactivos con los clientes cuando se requiera acción (acceso, aprobaciones, verificación, configuración de facturación, etc.) Gestión de tareas y flujos de trabajo * Convertir todas las solicitudes de los clientes en tareas estructuradas dentro de Monday.com * Asignar tareas a los miembros internos del equipo (Medios Pagados, SEO) * Comunicar claramente los plazos y las expectativas * Supervisar el cumplimiento de todas las tareas * Asegurar que nada se estanque ni quede sin atender Coordinación interna * Este puesto colaborará estrechamente con: * Líder de Medios Pagados (supervisa las cuentas de Google, Meta y Microsoft) * Líder de SEO * CEO (supervisión y llamadas estratégicas de alto nivel) **No será responsable de:** * Estrategia publicitaria * Estrategia de SEO * Ventas * Ejecución directa de campañas Subordinados directos * Inicialmente, no tendrá subordinados directos formales * Deberá exigir con confianza a los miembros del equipo el cumplimiento de los plazos y los seguimientos **Requisitos:** * Dominio del inglés (escrito y hablado) — contacto diario con los clientes * Alta capacidad de organización y orientación hacia los procesos * Comodidad al imponer estructura * Capacidad para exigir con confianza a los miembros del equipo el cumplimiento de los plazos * Experiencia gestionando simultáneamente múltiples cuentas de clientes * Experiencia utilizando un sistema de gestión de tareas o proyectos (Monday.com o similar) * No busca especializarse en estrategia ni en ventas Deseables * Experiencia en un entorno de agencia de marketing * Experiencia apoyando operativamente a equipos de Medios Pagados o SEO * Buenas prácticas de documentación * Alta atención al detalle * Estilo proactivo de seguimiento * Capacidad para priorizar entre múltiples plazos **Beneficios:** * Flexibilidad para trabajar de forma remota — trabaje desde cualquier lugar manteniéndose conectado con un equipo de alto rendimiento. * Oportunidades de crecimiento profesional — amplíe su experiencia en marketing digital y gestión de clientes. * Cultura de equipo de apoyo — colabore con profesionales apasionados que valoran el trabajo en equipo y la innovación. Si usted es un pensador estratégico con pasión por el marketing digital y el éxito de los clientes, ¡nos encantaría saber de usted!