Líder de la Comunidad

Descripción

Resumen: El Líder de la Comunidad es responsable de garantizar una experiencia elevada de los miembros, fomentar la comunidad y mantener los estándares globales en una ubicación de WeWork. Aspectos destacados: 1. Integral para una experiencia elevada de los miembros 2. Fomenta la comunidad mediante eventos seleccionados y conexiones 3. Empodera al mundo del futuro en el trabajo **Sobre nosotros** ============ En WeWork, ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del futuro en el trabajo. **Líder de la Comunidad \| Comunidad** =============================== **Sobre la oportunidad** ========================= Como Líder de la Comunidad, usted es fundamental para garantizar una experiencia elevada de los miembros en su ubicación de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio y será responsable de asegurar que cumplamos con las necesidades de nuestros miembros y mantengamos los estándares globales de WeWork. Además, se encargará de cumplir con nuestras metas para una experiencia de los miembros sin compromisos mediante eventos seleccionados según los intereses de los miembros, presentando a los miembros entre sí para generar oportunidades comerciales y creando un entorno acogedor para los miembros y sus invitados. Según la ubicación a la que sea asignado, trabajará bien con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones empresariales pueden tener días festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, y responsabilidades de gestión inmobiliaria diferentes a los empleados de nuestras ubicaciones clásicas. **Su trabajo, que incluirá —pero no se limitará a— las funciones enumeradas a continuación, ayudará a WeWork a lograr lo siguiente:** **Participación y retención de los miembros:** * Realizar conversaciones programadas trimestrales con las cuentas asignadas para ayudarlos a maximizar el valor de su membresía en WeWork, además de verificar periódicamente la experiencia general de todos los miembros. * Anticipar las necesidades de los miembros y sus invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Seguir personalmente con todos los miembros que hayan calificado negativamente salas de conferencias, hayan puntuado mal un ticket o hayan enviado una respuesta negativa en nuestro sistema de experiencia de los miembros, Medallia. * Aplicar el modelo de resolución de incidencias, utilizando la escala de gravedad para determinar los pasos siguientes. Asegurarse de que la solución propuesta satisfaga plenamente las necesidades del miembro. * Revisar todas las respuestas de Medallia para identificar áreas de mejora e implementar cambios proactivos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia de los miembros. * Brindar cobertura en recepción según sea necesario, garantizando una cobertura constante durante el horario laboral. **Entrada y salida:** * Realizar reuniones previas a la entrada con todas las nuevas cuentas para garantizar una transición exitosa. * Completar el proceso de orientación para nuevos miembros con todas las nuevas cuentas dentro del edificio. * Preparar materiales personalizados de incorporación para nuevos miembros, tales como notas de bienvenida, guías de preguntas frecuentes, etc., para entregarlos el día de la entrada. * Realizar entrevistas de salida para comprender la experiencia general de los miembros que se van. **Eventos:** * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (basada en la composición de los miembros) y evaluar los eventos según su asistencia, satisfacción e impacto ante el equipo de Eventos correspondiente. * Organizar y dirigir eventos sociales semanales que contribuyan a crear una comunidad en su ubicación, y ejecutar eventos generadores de valor planificados por el equipo de Eventos cuando sean aplicables en el edificio. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del cartel semanal de eventos y de carteles individuales para cada evento. * Asegurar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). **Operaciones y gestión del edificio:** * Realizar recorridos matutinos para abordar cualquier problema, escalando a su gerente y/o a los equipos funcionales correspondientes cualquier problema recurrente. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork, además de comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre problemas del edificio mediante correo electrónico, en persona o mediante anuncios. * Gestionar la energía del edificio, asegurando que los niveles de música y las actividades sean adecuados según el momento del día y la ocasión. * Coordinar con las empresas externas de limpieza que operan dentro del edificio para garantizar que el espacio se mantenga en los estándares requeridos. * Registrar, auditar y organizar las llaves recibidas y distribuidas. Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo stock según sea necesario. * Supervisar las responsabilidades comunitarias para las empresas miembro en edificios donde no haya un equipo comunitario presente, lo que puede incluir asumir ciertas funciones operativas, coordinar con los equipos de Ventas y Gestión de Cuentas, así como apoyar acuerdos contractuales específicos. **Seguridad y protección:** * Revisar y comprender su rol en los planes de acción de emergencia proporcionados por la administración del edificio y por WeWork. * Elaborar informes de incidentes cuando sea necesario, responder adecuadamente, escalar cualquier emergencia médica (lesión o enfermedad) y seguir las instrucciones de la dirección ante situaciones de emergencia o alertas de seguridad. **Apoyo a ventas:** * Realizar visitas guiadas del edificio organizadas por el equipo de Ventas para VIP o posibles miembros según sea necesario. * Notificar al contacto correspondiente del equipo de Crecimiento cuando un miembro manifieste su interés en tener una conversación relacionada con dicho área (por ejemplo, solicitudes de salida, extensiones, traslados, etc.). * Derivar prospectos de nuevos miembros a los contactos de ventas correspondientes (visitantes espontáneos, miembros actuales, invitados, etc.). * Realizar visitas guiadas del espacio para posibles nuevos miembros, destacando los beneficios adaptados a sus necesidades. **Sobre usted** ============= Nos encantaría conocerlo si cumple con los siguientes requisitos: * Licenciatura en Hotelería, Turismo o campo afín * Dominio del inglés * 3\+ años de experiencia en el sector hotelero * Dominio del idioma local y comprensión de la cultura local obligatorios * Excelentes habilidades interpersonales y de networking * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos desde su inicio hasta su finalización * Atención minuciosa a los detalles y gestión eficiente y efectiva de tareas * Disfruta y se desarrolla al cultivar constantemente relaciones **La vida en WeWork** ================== Ser un WeWorker es mucho más que un simple trabajo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, los lugares a los que va, las personas que conoce y el propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí convivirá con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será recibido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr más. Aquí cuestionamos ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya sea parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo donde se celebrarán sus perspectivas únicas.