Ingeniero de Éxito para Desarrolladores

Descripción

Resumen: Vercel busca un Ingeniero de Éxito para Desarrolladores que guíe a los clientes a través de hitos técnicos, acelerando su adopción y garantizando su éxito a largo plazo en la plataforma Vercel. Aspectos destacados: 1. Guiar a los clientes a través de procesos técnicos para acelerar la adopción y el lanzamiento 2. Solucionar problemas técnicos y proporcionar orientación sobre la implementación 3. Elaborar recursos para escalar los conocimientos y mejorar la experiencia del cliente Ingeniería de campo Austin, San Francisco Tiempo completo **Acerca de Vercel:** Vercel es la empresa de infraestructura agente. Liberamos a las personas y a los agentes para que lancen lo que viene a continuación. Durante más de una década, Vercel ha influido en la forma en que se construye la web. Como equipo detrás de Next.js, v0 y AI SDK, creamos productos que ayudan a los desarrolladores a pasar de la idea a la producción con rapidez, seguridad y una experiencia excepcional para desarrolladores. Ahora, el software entra en una nueva era y la próxima generación de productos no será utilizada únicamente por personas. Será creada, ampliada y operada por agentes. Estamos construyendo la plataforma para ese futuro, confiada por empresas como OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme y millones de desarrolladores en todo el mundo. Ya sea que estés creando nuestros productos, apoyando a nuestros clientes, expandiendo nuestra comunidad o configurando nuestra historia, tú ayudarás a definir lo que viene a continuación. **Acerca del puesto:** Vercel contrata a un Ingeniero de Éxito para Desarrolladores (DSE) para acelerar la adopción y desbloquear el crecimiento, guiando a los clientes a través de sus hitos técnicos más importantes. Los DSE interactúan proactivamente con los clientes mediante acciones técnicas limitadas en el tiempo y orientadas a resultados —como la incorporación, la preparación para el lanzamiento y la estabilización posterior al lanzamiento— que ayudan a eliminar obstáculos y preparan a los clientes para su éxito a largo plazo en Vercel. Trabajan con una amplia variedad de clientes —desde startups ágiles hasta empresas consolidadas— adaptando su enfoque a las necesidades y ritmo de cada uno. Estas interacciones están diseñadas como sprints cortos y enfocados con objetivos claros, lo que permite a los DSE trabajar con muchos clientes mientras generan un impacto significativo. Al centrarse en la preparación para producción, el rendimiento y la optimización, los DSE garantizan que los clientes puedan lanzar con confianza y escalar eficazmente. Más allá de las interacciones individuales, los DSE capturan soluciones repetibles y las traducen en documentación, manuales prácticos y buenas prácticas —ampliando así el impacto de su trabajo a miles de desarrolladores. De esta manera, fortalecen la inteligencia sobre los clientes de Vercel, reducen las fricciones en el recorrido del desarrollador y mejoran la eficiencia general de la experiencia del cliente. **Lo que harás:** Guiar a los clientes —desde startups ágiles hasta empresas consolidadas— a través de procesos técnicos definidos que aceleren su adopción y lanzamiento en Vercel Proporcionar orientación sobre la implementación para garantizar que los despliegues sigan las mejores prácticas en compilaciones, almacenamiento en caché, rendimiento web y eficiencia de costos Solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con Next.js, funciones sin servidor, tuberías de compilación e integraciones Identificar y desbloquear oportunidades para el crecimiento y expansión de los clientes Elaborar y mantener recursos —incluidos manuales prácticos internos, documentación externa y artículos de la base de conocimientos— que escalen los conocimientos entre equipos internos y clientes Colaborar con los equipos de Ventas, Soporte y Producto para escalar problemas complejos, cerrar ciclos de retroalimentación e influir en mejoras del producto Detectar patrones en los desafíos de los clientes y recomendar proactivamente optimizaciones o nuevas acciones que mejoren la adopción a gran escala **Acerca de ti:** 3 o más años de experiencia en desarrollo frontend, soporte técnico, ingeniería de soluciones o un rol técnico orientado al cliente Conocimientos sólidos sobre Next.js, React y las mejores prácticas actuales de rendimiento web Familiaridad con la solución de problemas en sistemas de compilación frontend, entornos de ejecución sin servidor e integraciones de API Capacidad para diagnosticar problemas técnicos complejos y ofrecer recomendaciones estructuradas con empatía y claridad Excelentes habilidades comunicativas: puedes explicar conceptos técnicos con claridad por escrito, en canales asíncronos y en conversaciones en vivo. Debes haber usado Vercel o Next.js, o una plataforma comparable. Pasión por ayudar a los desarrolladores a tener éxito mediante orientación clara, reducción de fricciones y creación de recursos escalables. **Ventaja adicional si:** Has contribuido a proyectos de código abierto, documentación técnica o iniciativas de promoción para desarrolladores Tienes experiencia en gestión de incidentes, depuración de funciones sin servidor u optimización del rendimiento frontend Te sientes cómodo trabajando en un entorno ágil, global y compatible con el trabajo remoto **Beneficios:** Paquete salarial competitivo, incluida participación accionaria. Paquete integral de atención médica inclusiva. Aprende y crece: te brindamos mentoría y te enviamos a eventos que te ayuden a construir tu red profesional y tus habilidades. Licencia flexible. Te proporcionaremos el equipo necesario para desempeñar tu función, además de un presupuesto para trabajo remoto (WFH) para equipar tu espacio según sea necesario. El rango salarial base para este puesto en San Francisco, CA, es de $138,000 a $206,000. El salario real se determinará según las habilidades relacionadas con el puesto, la experiencia y la ubicación. La compensación fuera de San Francisco puede ajustarse según la ubicación del empleado. El paquete total de compensación puede incluir beneficios, compensación basada en acciones y elegibilidad para un bono corporativo o programa de pago variable, dependiendo del puesto. Tu reclutador podrá compartir más detalles durante el proceso de contratación. Vercel se compromete a fomentar y empoderar una comunidad inclusiva dentro de nuestra organización. No discriminamos por raza, religión, color, expresión o identidad de género, orientación sexual, origen nacional, ciudadanía, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad u otra característica protegida por la ley. Vercel anima a todas las personas a postularse a nuestras vacantes disponibles, incluso si no cumplen necesariamente con todos los requisitos descritos en la descripción del puesto.