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Resumen: Este puesto de Analista de Implementación implica apoyar a comerciantes y socios gestionando casos de soporte, realizando actualizaciones de configuración y colaborando entre equipos para garantizar un servicio de calidad. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala y ver las contribuciones a nivel mundial 2. Brindar habilidades y servicios excepcionales orientados al cliente 3. Mantener conocimientos expertos sobre las integraciones y productos de Cybersource **Acerca de nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas en cualquier lugar al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus competencias y ver cómo tus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Analista de Implementación – Configuraciones será responsable de satisfacer las necesidades comerciales y técnicas de nuestra creciente base de comerciantes y socios. La función implica interacción mediante casos de soporte Dynamics con nuestros comerciantes, socios y equipos internos. El candidato debe ser un excelente compañero de equipo, capaz de obtener resultados en un entorno dinámico y en constante cambio, con excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo. Principales responsabilidades: * Brindar habilidades y servicios excepcionales orientados al cliente a nuestros comerciantes y socios mediante interacciones entrantes con casos de soporte Dynamics, cumpliendo con las expectativas de calidad. * Crear, editar y gestionar casos de comerciantes y socios utilizando el sistema Dynamics Client Relationship Management (CRM). * Realizar actualizaciones de configuración para la región de Norteamérica, incluidas las actualizaciones de formularios de incorporación para puestas en marcha, la habilitación de productos (por ejemplo, Servicio de Gestión de Tokens, 3‑D Secure, etc.) y las actualizaciones de procesadores (cambios a procesadores en producción). * Crear carteras de la Plataforma de Aceptación Visa (VAP) para todas las regiones. * Colaborar con múltiples equipos, demostrando niveles excepcionales de profesionalismo en todas las interacciones. * Cumplir con los procedimientos y directrices establecidos por el equipo, brindando un servicio al cliente de alta calidad que cumpla y supere los estándares departamentales. * Mantener conocimientos expertos sobre todas las integraciones, productos y servicios de Cybersource mediante capacitación complementaria y educación autogestionada. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días presenciales se confirmará con su gerente de contratación. Visa exige al menos 3 días presenciales; las expectativas respecto a estos días serán confirmadas por su Gerente de Contratación.**Cualificaciones** Cualificaciones básicas: 2 o más años de experiencia laboral y título universitario o título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina o filosofía). Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos de integración. Capacidad sólida para explicar temas complejos a audiencias diversas. Capacidad comprobada para estrategizar y priorizar eficazmente múltiples iniciativas de alto impacto. Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para desarrollar e influir en relaciones en todos los niveles de la organización. Capacidad para navegar en la ambigüedad y manejar conceptos complejos. Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con atención meticulosa a los detalles y compromiso con la precisión. Persona proactiva con excelentes habilidades organizativas, hábil en la gestión de resoluciones y en la elaboración proactiva de informes. Cualificaciones preferidas: 3 o más años de experiencia laboral con título universitario, o 2 o más años con título avanzado. Excelentes habilidades de resolución de problemas. Capacidad para realizar múltiples tareas, reordenar continuamente las prioridades de los casos y trabajar bajo distintas restricciones. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y multitarea. Habilidades de servicio al cliente, incluidas técnicas de desescalamiento y compromiso con la calidad del servicio. Automotivado, con capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Capacidad para identificar rápidamente problemas y adoptar las medidas adecuadas para resolverlos, incluidas habilidades efectivas de comunicación dirigidas a amplias audiencias. Capacidad de adaptación a cambios en las prioridades y desafíos. Asistencia puntual, regular y constante.**Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades** Los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la ley local aplicable.
