Gestor de Éxito

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia en startups para asumir la responsabilidad total de las campañas, los resultados, la satisfacción y la retención de los clientes, garantizando que la entrega se mantenga al ritmo del crecimiento. Aspectos destacados: 1. Operar en un entorno de startup de rápido crecimiento con alta responsabilidad 2. Centrarse en la ejecución, el impacto y los resultados medibles 3. Liderar la entrega a clientes y la gestión de cuentas dentro de un entorno dinámico **Título del puesto: Gestor de Éxito :** **Tipo de puesto: Tiempo completo, remoto:** **Horario laboral:** Flexible, con reuniones con clientes en zonas horarias estadounidenses: **Acerca del puesto:** Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia operando dentro de un entorno de startup en crecimiento, capaz de asumir la responsabilidad total de todo lo que sucede tras la firma de un cliente. Este no es un puesto de gestión de proyectos. Usted será plenamente responsable de las campañas, los resultados, la satisfacción y la retención de los clientes. Este puesto requiere una persona que comprenda las realidades de las startups en fase de escalado —prioridades cambiantes, sistemas imperfectos, iteraciones rápidas y alta responsabilidad—. Trabajará estrechamente con el fundador, los desarrolladores y el equipo de prospección para garantizar que la entrega a clientes se mantenga al ritmo del crecimiento, preservando al mismo tiempo resultados sólidos y altos niveles de retención. **Responsabilidades:** **Gestión de relaciones con los clientes:** * Actuar como punto de contacto principal para 20–30 clientes activos * Liderar las revisiones periódicas con los clientes, gestionar expectativas y atender solicitudes continuas * Anticipar riesgos de forma temprana y prevenir proactivamente la pérdida de clientes * Asumir la responsabilidad total de la satisfacción, la retención y el éxito a largo plazo de los clientes **Rendimiento y resultados de las campañas:** * Diagnosticar y resolver campañas de correo electrónico frío con bajo rendimiento * Solucionar problemas de entregabilidad, calidad de listas y copias con baja conversión * Revisar la calidad de las campañas antes de su lanzamiento para garantizar su idoneidad y rendimiento * Optimizar continuamente las campañas para lograr resultados medibles **Procesos, sistemas y documentación:** * Elaborar y perfeccionar la documentación de entrega a medida que la empresa escala * Crear manuales prácticos que evolucionen junto con una startup en crecimiento * Supervisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), las métricas de salud de los clientes y los estándares de entrega **Colaboración interfuncional:** * Trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo en cuestiones técnicas e infraestructurales * Coordinar con el equipo de prospección en la ejecución y la optimización * Informar directamente al fundador sobre la salud de los clientes, los riesgos y el desempeño de la entrega **¿Qué le convierte en el candidato ideal?:** * Ha operado en startups de rápido crecimiento donde los roles son flexibles y la responsabilidad es alta * Asume la responsabilidad de los resultados sin esperar a que los procesos sean perfectos * Comunica de forma directa y segura con fundadores y ejecutivos * Se adapta con comodidad a medida que la empresa evoluciona * Se centra en la ejecución, el impacto y los resultados **Experiencia y habilidades requeridas:** * Experiencia liderando la entrega a clientes, operaciones o la gestión de cuentas dentro de una startup en crecimiento o una empresa en etapas iniciales * Antecedentes en agencias de correo electrónico frío, generación de leads o entornos similares de alta velocidad * Conocimientos prácticos en estrategia de correo electrónico frío, redacción de copias, entregabilidad, calentamiento de cuentas y colocación en bandejas de entrada * Capacidad para redactar copias y solucionar problemas en campañas personalmente cuando sea necesario * Conocimientos técnicos suficientes para comprender APIs, automatizaciones y flujos de datos sin depender excesivamente del equipo de ingeniería * Uso diario y práctico de herramientas de inteligencia artificial para tareas operativas reales * Excelentes habilidades para resolver problemas y comodidad trabajando en entornos donde los sistemas aún están en construcción **Métricas clave de éxito (KPI):** * Retención de clientes y reducción de la rotación * Rendimiento de las campañas y resultados de entregabilidad * Satisfacción del cliente y salud de la relación * Consistencia en la entrega y cumplimiento de los SLA * Impacto general en los resultados de los clientes a medida que la empresa escala **Proceso de entrevista:** * Entrevista inicial de selección * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta y proceso de incorporación \#LI\-AG1