Director Ejecutivo

Descripción

Resumen: Este puesto de liderazgo senior impulsa la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes en toda WPP Media Colombia, liderando un equipo y definiendo la dirección estratégica. Aspectos destacados: 1. Liderar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes de WPP Media Colombia. 2. Cultivar relaciones sólidas y de confianza con clientes de alto nivel. 3. Liderar y gestionar un equipo, fomentando una cultura de alto desempeño. **Director Ejecutivo** Rinde cuentas ante: CEO, WPP Media Andina Ubicación: Bogotá, Colombia Descripción general del puesto: El Director Ejecutivo de Colombia es un puesto de liderazgo senior responsable de impulsar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes en toda WPP Media Colombia. Esta persona actuará como defensora principal de las necesidades y perspectivas de los clientes, asegurando que estas sean centrales en el desarrollo de la estrategia, productos y servicios. Al rendir cuentas directamente ante el CEO de WPP Media Andina, el Director Ejecutivo liderará un equipo de Gerentes de Servicio al Cliente y desempeñará un papel fundamental en la definición de la dirección general de WPP Media Colombia. Este puesto requiere un líder transformador con un historial comprobado en la construcción y consolidación de relaciones con clientes de alto nivel, el impulso del éxito comercial, el fomento de un equipo de alto desempeño y la navegación de estructuras organizativas complejas. En algunos casos, este puesto tendrá una relación matricial de reporte ante los Presidentes Regionales de Clientes, según el portafolio específico de clientes. Principales responsabilidades:* Defensa del cliente y estrategia: * + Defender las necesidades y perspectivas de los clientes dentro de WPP Media Colombia, garantizando que sean centrales en todas las decisiones estratégicas. + Colaborar con los Presidentes de Clientes (cuando corresponda) para asegurar un servicio al cliente coherente y de clase mundial en toda la organización, aprovechando su experiencia y conocimientos especializados. + Actuar como punto final de escalación para los asuntos de los clientes, garantizando su resolución rápida y efectiva. + Contribuir al desarrollo y ejecución de la estrategia general de WPP Media Colombia, alineándola con los objetivos de los clientes y las oportunidades del mercado. + Representar la perspectiva del cliente en el equipo de liderazgo de Colombia, influyendo en decisiones e iniciativas clave. * Liderazgo comercial y crecimiento: * + Identificar y aprovechar oportunidades de mercado para impulsar el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad. + Aprovechar la gama completa de capacidades de WPP Media, incluidos datos, tecnología, rendimiento, comercio electrónico e innovación, para ofrecer soluciones vanguardistas a los clientes. + Liderar y apoyar los esfuerzos de desarrollo de nuevos negocios, incluidas presentaciones y licitaciones, para ganar nuevos clientes y ampliar relaciones existentes. + Desarrollar e implementar estrategias para incrementar la inversión de los clientes en los servicios de WPP Media, centrándose en flujos de ingresos diversificados. + Garantizar la entrega de trabajos de alta calidad y rentables que superen las expectativas de los clientes. * Gestión de relaciones con los clientes: * + Cultivar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los principales interesados de los clientes a los niveles más altos. + Identificar proactivamente las necesidades y desafíos de los clientes y desarrollar soluciones innovadoras para abordarlos. + Evaluar periódicamente la prestación de servicios de WPP Media e identificar oportunidades para su mejora continua. + Garantizar un servicio de primera clase en todas las cuentas, lo que resulta en comentarios de satisfacción, retención y crecimiento de los clientes líderes en la industria. + Aprovechar las relaciones dentro de la red y utilizar los marcos de prácticas y ofertas para identificar oportunidades específicas de crecimiento orgánico. * Desarrollo de nuevos negocios: * + Impulsar la prospección activa y aprovechar los contactos y conocimientos del mercado para alimentar la agenda de crecimiento de WPP Media Colombia. + Identificar y aprovechar oportunidades de nuevos negocios mediante el apoyo a licitaciones y presentaciones de nuevos negocios. * Liderazgo y desarrollo del equipo: * + Liderar y gestionar un equipo de Gerentes de Servicio al Cliente, brindando orientación, mentoría y oportunidades de desarrollo. + Impulsar la agenda de personas, posicionando a WPP Media Colombia como "el mejor lugar para trabajar" para los profesionales del servicio al cliente. + Fomentar una cultura que empodere a los empleados para prosperar y establezca un referente en la contratación y formación del mejor talento para capacidades preparadas para el futuro. + Impulsar una cultura de agilidad en el aprendizaje, animando a los demás a crecer y desarrollar una mentalidad de crecimiento, valorando a cada individuo por la singularidad que aporta. * Reportes matriciales y colaboración: * + En ciertos escenarios de portafolio de clientes, mantener una relación matricial de reporte ante los Presidentes Regionales de Clientes, colaborando en estrategia, prestación de servicios y gestión de relaciones con los clientes. + Garantizar una comunicación clara y alineación con los Presidentes Regionales de Clientes en cuentas compartidas. + Contribuir al desarrollo de mejores prácticas y al intercambio de conocimientos en toda la organización regional de servicio al cliente. Requisitos:* Un líder transformador con amplia experiencia impulsando la agenda de marketing y comercial en un entorno de comunicaciones grande y sofisticado. * Historial exitoso en la obtención y aceleración del desarrollo de relaciones con clientes a nivel senior, con participación directa en la gestión de dichas relaciones. * Persona motivada personalmente; eficaz en la construcción y desarrollo del talento al generar entusiasmo y emoción. * Capacidad financiera y de previsión. * Experiencia en la identificación de las necesidades de los clientes y su vinculación con las capacidades internas, logrando un impacto incremental. * Líder de opinión con experiencia previa en elevar el perfil de una organización mediante la participación y asistencia a eventos de networking y sectoriales. * Competencia y claridad para impulsar y crear flujos de ingresos diversificados mediante datos, tecnología, rendimiento, comercio electrónico e innovación. * Experiencia trabajando en una organización matricial. * Capacidad comprobada para motivar, liderar y energizar tanto a sus colaboradores directos como a sus pares. * Mentalidad emprendedora, con capacidad para impulsar nuevas ideas y formas de pensar. * Resiliencia y perseverancia demostradas ante los desafíos; muestra optimismo respecto al futuro y lo que es posible lograr. * Estilo de comunicación abierto y colaborativo; capacidad para ejercer influencia en todos los niveles. * Historial comprobado en la entrega de excelencia a los clientes. * Licenciatura en administración de empresas, mercadotecnia o campo relacionado; se prefiere contar con una maestría en administración de empresas (MBA). * 15 años o más de experiencia en un puesto de liderazgo senior con clientes dentro de la industria de medios o publicidad. * Conocimiento profundo del mercado colombiano y sus desafíos y oportunidades únicos. * Se requiere fluidez en español e inglés. * Amplia red de contactos dentro de la industria de medios y publicidad de Colombia. \#LI\-Promoted