Jefe de Experiencia Postventa

Descripción

Resumen del Puesto: Lidera la experiencia postventa de distribución B2B de hardware, garantizando soluciones ágiles, control operativo y fidelización de clientes estratégicos. Puntos Destacados: 1. Liderar y optimizar procesos de experiencia postventa y servicio al cliente. 2. Gestión de indicadores de servicio y mejora continua. 3. Coordinación interáreas para la solución de casos complejos. Jefe de Experiencia Postventa: Lidera la experiencia postventa de una operación nacional de distribución B2B de hardware para computadores, garantizando soluciones ágiles, control operativo y fidelización de clientes estratégicos. Objetivo del cargo: Liderar y optimizar los procesos de experiencia postventa, devoluciones, garantías, PQR y seguimiento operativo, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores y mejora continua, enmarcado en las políticas internas de la compañía. Funciones principales: * Liderar el proceso integral de experiencia postventa y servicio al cliente * Supervisar y garantizar la correcta atención y resolución de inconformidades de clientes por canales presenciales y digitales * Coordinar devoluciones, garantías, reposiciones y seguimiento de casos especiales * Gestionar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias y satisfacción del cliente) * Analizar estadísticas, tendencias y causas raíz para implementar mejoras operativas * Coordinar con áreas comerciales, logística, bodega y servicio técnico para solución de casos * Implementar controles para reducción de errores, pérdidas y costos postventa * Liderar seguimiento y control de PQR * Generar reportes de gestión y propuestas de mejora para gerencia * Velar por el cumplimiento de políticas internas de devoluciones y garantías Competencias clave * Comunicación fluida verbal y escrita * Pensamiento analítico y toma de decisiones para resolución de conflictos * Innovación y mejoramiento continuo * Comunicación interáreas * Orientación a resultados * Liderazgo, Planeación y organización * Manejo de presión Experiencia laboral ideal * 3 a 5 años en postventa, garantías, devoluciones o servicio al cliente técnico * Experiencia en operaciones B2B de tecnología, electrónica o telecomunicaciones * Experiencia liderando equipos SAC o postventa * Experiencia en análisis de casos y toma de decisiones operativas * Manejo de CRM, plataformas de tickets o SAP Business One Altamente valorado * Experiencia en distribución tecnológica * Conocimiento de repuestos y accesorios de computadores o networking * Experiencia en garantías RMA * Experiencia en calidad * Experiencia en ecommerce o canales B2B Herramientas * Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Servicio Postventa, o carreras afines. * Excel intermedio o avanzado * Manejo de CRM y tickets de servicio. * Deseable: experiencia en SAP Business One (SAP B1) y manejo de hardware. * Alta capacidad de organización y seguimiento Condiciones * Salario: $3.550.000 + prestaciones sociales * Contrato indefinido * Modalidad presencial – Bogotá * Horario: lunes a jueves 7:30 am a 5:30 pm / viernes 7:30 am a 4:30 pm ¡Si te apasiona optimizar procesos, liderar equipos y crear experiencias postventa de alto nivel en el sector tecnología, queremos conocerte!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Conocimientos: Gestión de equipos, Mejora continua, Erp sap, Microsoft excel, Administración de atención al cliente Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente