Técnico en sistemas soporte en sitio - Nivel 1

Descripción

Resumen del Puesto: Atender incidentes de cómputo, diagnosticar y reparar fallas de hardware y software, instalar y configurar sistemas, y ejecutar mantenimiento para garantizar soluciones informáticas a usuarios finales. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral a usuarios en equipos de cómputo. 2. Diagnóstico y reparación de fallas de hardware y software. 3. Instalación, configuración y mantenimiento de sistemas. • Soporte técnico a usuarios para la solución de incidentes en equipos de cómputo. • Diagnóstico y reparación de fallas en hardware y software. • Instalación y configuración de sistemas operativos, programas y periféricos. • Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo -Objetivo del cargo : atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente Responsabilidades Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión cada que exista un requerimiento. Documentar de una forma amplia el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución, generando reportes específicos para revisar el spool de trabajo. Priorizar los requerimientos con base a criterios de severidad y urgencia con el fin de dar cumplimiento a los tiempos de respuesta pactados con el cliente . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, system, apoyo, support, soporte