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Resumen del Puesto: Se busca Agente de Mesa de Servicios con experiencia en soporte técnico para unirse a un equipo centrado en la experiencia del usuario y la mejora continua. Puntos Destacados: 1. Cultura centrada en las personas y respaldo de Great Place to Work. 2. Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito. 3. Gestión de tickets, atención de incidentes y aplicación de ITIL v3+. ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto. Buscamos personas que compartan nuestros valores: Liderazgo Flexibilidad Fiabilidad Enfoque Responsabilidades: Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente. Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna. Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario. Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos. Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente. Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final. Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria. Requisitos: Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios. Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares. Experiencia deseable en atención a usuarios VIP. Condiciones de la operación: Modalidad de atención: Presencial con Home Office en fines de semana. Jornada de oficina con accesibilidad. Descanso rotativo: sábado o domingo, según programación. Te ofrecemos: Cultura centrada en las personas Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work ¡Aplica ahora y súmate al Core! ¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Conocimientos: Trabajo en equipo Personas con discapacidad: Sí Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante
