El equipo de Experiencia y Compromiso del Cliente (CEE) de Red Hat está buscando un ingeniero experimentado para que se una a nuestro equipo de Soporte de Soluciones en Brasil o Colombia. En este puesto, se convertirá en un experto en las ofertas y tecnologías de Red Hat, como Red Hat OpenShift, Red Hat Enterprise Linux (RHEL) y la Plataforma Red Hat Ansible Automation. Proporcionará un soporte técnico directo y hábil a un número muy reducido de nuestros clientes. Trabajará estrechamente con sus clientes, el equipo global de soporte de Red Hat, el equipo de cuentas críticas y los equipos de ingeniería. Interactuará con algunos de los clientes más estratégicos, importantes e innovadores de Red Hat. Formará parte de la cultura única de Red Hat, enriquecida con prácticas abiertas en gestión, toma de decisiones, diversidad, equidad e inclusión (DEI) y crecimiento profesional. Red Hat consistentemente se posiciona como uno de los mejores lugares de trabajo en tecnología debido a nuestra cultura y al enfoque en el crecimiento profesional, equilibrio entre trabajo y vida personal y oportunidades para empleados. Podrá aportar soluciones innovadoras a problemas complejos. También tendrá la oportunidad de participar en varios programas de reconocimiento de Red Hat para conectar, reconocer y celebrar el éxito. Como ingeniero de Red Hat, podrá colaborar con equipos internacionales para mejorar el software de código abierto. Lo que hará: * Proporcionar soporte técnico avanzado a sus clientes mediante soporte web y telefónico * Reunirse regularmente con sus clientes para asegurar que Red Hat esté alineado con sus prioridades de soporte * Trabajar junto con otros equipos de Red Hat que interactúen con sus clientes * Realizar diagnósticos técnicos y solucionar problemas técnicos de los clientes para desarrollar soluciones * Superar las expectativas del cliente mediante una comunicación excelente y un servicio al cliente sobresaliente * Asesorar y desarrollar relaciones con los equipos de ingeniería de Red Hat para guiar soluciones y mejorar la satisfacción del cliente * Compartir sus conocimientos contribuyendo al Sistema Global de Gestión del Conocimiento de Red Hat; presentar instrucciones de solución de problemas y soluciones a otros ingenieros dentro de Red Hat Lo que debe aportar: * Capacidad para comunicarse clara y eficazmente con sus clientes, tanto en temas técnicos como no técnicos * Excelentes habilidades de resolución de problemas y depuración * Pasión por la investigación técnica y la resolución de incidencias * Experiencia en administración de sistemas Linux, incluyendo instalación, configuración y mantenimiento del sistema * Conocimientos básicos sobre contenedores Linux * Capacidad para programar en C, Python o Perl para crear programas de prueba relacionados con redes * Experiencia práctica con tecnologías relacionadas con contenedores (Kubernetes, OpenShift, etc.) * Amplia experiencia trabajando en entornos Linux * Habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal en inglés Los siguientes aspectos se consideran ventajas adicionales: * Experiencia con orquestación de contenedores (Kubernetes) * Experiencia con servicios en la nube como AWS, Azure, GCP * Conocimientos de Ansible y YAML * Experiencia en scripting Linux * Comprensión de ventanas típicas de cambio y controles de cambio * Certificación previa como Red Hat Certified Engineer (RHCE) u otras certificaciones Linux; se espera que un empleado exitoso en este puesto pueda obtener la certificación RHCE dentro de los 90 días * Experiencia con AWS (preferido), GCP o Azure * Experiencia con arquitectura de microservicios y conceptos como APIs, control de versiones, monitoreo, etc. Acerca de Red Hat Red Hat es el proveedor líder mundial de soluciones empresariales de software de código abierto, utilizando un enfoque basado en comunidades para ofrecer tecnologías Linux, cloud, contenedores y Kubernetes de alto rendimiento. Presentes en más de 40 países, nuestros empleados trabajan con flexibilidad en distintos entornos, desde presencial, híbrido hasta completamente remoto, dependiendo de los requisitos de su puesto. Se anima a los empleados de Red Hat a aportar sus mejores ideas, independientemente de su cargo o antigüedad. Somos líderes en código abierto gracias a nuestro entorno abierto e inclusivo. Contratamos personas creativas y apasionadas dispuestas a aportar sus ideas, ayudar a resolver problemas complejos y marcar la diferencia. Inclusión en Red Hat La cultura de Red Hat se basa en los principios de código abierto de transparencia, colaboración e inclusión, donde las mejores ideas pueden provenir de cualquier lugar o persona. Cuando esto se logra, empodera a personas de diversos orígenes, perspectivas y experiencias para reunirse, compartir ideas, cuestionar el statu quo e impulsar la innovación. Nuestra aspiración es que todos experimenten esta cultura con igualdad de oportunidades y acceso, y que todas las voces no solo sean escuchadas, sino también celebradas. Esperamos que se una a nuestra celebración, y damos la bienvenida y fomentamos a solicitantes de todas las hermosas dimensiones que componen nuestra aldea global. Política de Igualdad de Oportunidades (EEO) Red Hat se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa. Revisamos las solicitudes de empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, condición de veterano, información genética, discapacidad física o mental, condición médica, estado civil ni ninguna otra base prohibida por la ley. Red Hat no solicita ni acepta currículos ni CVs no solicitados de agencias de reclutamiento. No somos responsables ni pagaremos honorarios, comisiones ni ningún otro tipo de pago relacionado con currículos o CVs no solicitados, excepto cuando se requiera conforme a un contrato escrito entre Red Hat y la agencia de reclutamiento o la parte que solicite el pago de una tarifa. Red Hat brinda apoyo a personas con discapacidades y ofrece adaptaciones razonables a candidatos en procesos de selección. Si necesita ayuda para completar nuestra solicitud de empleo en línea, envíe un correo electrónico a application\-assistance@redhat.com. Las consultas generales, como preguntas sobre el estado de una solicitud de empleo, no recibirán respuesta.