El candidato seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de atender solicitudes de problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento. **Requisitos:** * Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías. * 1\+ años de experiencia en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico IT. * Conocimientos básicos en tecnologías de la información. * Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa. * Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad. * Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz. * Trabajo bajo presión. * *Conocimientos en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores.* * Disponibilidad de horarios para turnos rotativos. **Responsabilidades:** * Gestionar un gran número de correos, llamadas entrantes y salientes de forma oportuna. * Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones. * Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada. * Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas. * Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.