*En CRG Colombia buscamos un Ingeniero de Networking y SOC responsable de la administración y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente en Tecnologías de la Información y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción.* *Soportar y gestionar incidentes y solicitudes propias de las tecnologías asociadas a los productos de Networking y seguridad administrados* ***Requisitos:*** * *Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines.* * *2\+ años de experiencia desarrollando funciones de soporte. (mandatorio)* * *Tener nociones básicas en una o varias de las verticales tecnológicas (Networking y Seguridad).* * *Mandatorio* *conocimientos y experiencia en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores.* * *Deseable Cursos y/o Certificaciones en Fortinet NSE4 o Checkpoint, cisco CCNA security o equivalente.* * **Disponibilidad para trabajar por turnos** ***7X24, 4 días turno mañana, 4 días turno tarde, 4 días turno noche, 4 días de descanso*** ***Responsabilidades:*** * *Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico.* * *Registrar en los sistemas de trouble\-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos.* * *Investigar, diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes.* * *Comunicación permanente con los clientes informando sobre el avance de la solución.* * *Verificación y control del cumplimiento de ANS de los clientes. Gestión de las solicitudes de los clientes.* * *Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.* * *Escalar de manera oportuna y/o llamar al ingeniero de segundo/tercer nivel cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos, o al proveedor según necesidad, con el fin de cumplir con los ANS de servicio.* * *Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo (disponibilidad mensual, fallas y solicitudes especificas).* * *Monitoreo de las plataformas de gestión y en caso de eventos, reporte en el sistema de tickets, y si es necesario realizar el reporte proactivo al cliente. Revisar y velar para tener actualizada las base de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc.)* * *Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.* * *Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente y/o en eventualidades que se presenten en la operación CSC.* * *Revisión de documentación y del servicio ofrecido al cliente, con el fin de anticiparse a las fallas.* * *Contacto con el cliente verificando el formato de bienvenida al Customer Service Center y evaluación del servicio.* * *Elaboración de manuales de procesos y procedimientos, con el fin de generar las buenas prácticas.*