Resumen: Radware busca un ingeniero de soporte técnico nivel 2 dinámico y con iniciativa para brindar un soporte técnico eficaz para sus soluciones de ciberseguridad y entrega de aplicaciones. Aspectos destacados: 1. Impulsar el éxito de los clientes con un soporte técnico eficaz 2. Brindar soporte a productos líderes en ciberseguridad y entrega de aplicaciones 3. Unirse a un entorno laboral solidario, inclusivo y centrado en el crecimiento Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 2 \- (26000036\) Radware ha transformado la forma en que las empresas protegen la experiencia digital. Como resultado, es actualmente el líder reconocido del sector y experimenta un crecimiento explosivo en el mercado de seguridad, en rápido expansión. Proveedor líder de soluciones de ciberseguridad y entrega de aplicaciones, Radware (RDWR) busca un **Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 2** para impulsar el éxito de los clientes al brindar un soporte técnico eficaz tanto a clientes como a socios, garantizando así el éxito de la organización. Si eres un ingeniero dinámico y con iniciativa que disfruta trabajar en un entorno acelerado e interactuar con personas, este podría ser el puesto ideal para ti. Como Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 2, brindarás soporte a productos de Radware, incluidos: ADC (Controladores de Entrega de Aplicaciones), Firewall de Aplicaciones Web (WAF), productos IPS (Sistema de Prevención de Intrusiones). Además de poseer sólidos conocimientos técnicos, un ingeniero del Centro de Atención al Cliente (TAC) interactúa ampliamente con clientes y socios utilizando una actitud profesional y cortés. **Responsabilidades** * Brindar soporte técnico de nivel dos para los productos de Radware. * Utilizar sólidas habilidades de redes TCP/IP para realizar resolución de problemas de red, aislando y diagnosticando problemas comunes de red. * Asumir la responsabilidad de la satisfacción del cliente y del éxito general del TAC. * Responder oportunamente (dentro del SLA documentado) a los problemas e inquietudes de los clientes. * Documentar las acciones realizadas en los tickets para comunicar eficazmente la información internamente y a los clientes. * Resolver problemas de forma independiente y comprender correctamente los procedimientos de escalación. * Reproducir y depurar, según sea necesario, los problemas reportados por los clientes en un entorno de laboratorio, colaborando con los equipos de ingeniería y pruebas para resolverlos. * Documentar los problemas en formato de base de conocimientos para uso tanto interno como externo de Radware. * Proporcionar retroalimentación oportuna al proceso de desarrollo sobre los problemas de productos reportados por los clientes. **Requisitos \-** * 1 año de experiencia práctica en resolución de problemas de conmutación y enrutamiento de capa 2 y capa 3. * Conocimientos expertos y experiencia práctica en conmutación/enrutamiento de capas L2/L3, TCP/IP, IPv4, conmutación de capas L4/L7, firewalls, IDS/IPS, VPN, consultoría en seguridad, SSL, IPSec. * Comprensión profunda de analizadores de protocolos y redes. * Comunicación fluida en inglés. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Excelentes capacidades de pensamiento analítico y resolución de problemas. * Fuertes habilidades de comunicación verbal (por teléfono) y escrita (por correo electrónico). * Capacidad de autogestión y orientación al trabajo en equipo. * Orientación a plazos y atención al detalle. * Alta motivación. * Comprensión clara del proceso y ciclo de vida del desarrollo de software, incluido el rol del soporte al cliente y la ingeniería de mantenimiento de productos dentro de dicho proceso. * Trayectoria comprobada trabajando con clientes empresariales y de clase operadora. * Se requiere título universitario. **Habilidades/capacidades adicionales preferidas:** * Experiencia en programación de scripts. * Experiencia en técnicas y herramientas de pruebas de penetración. **¿Por qué unirse a Radware?** Únete a Radware para formar parte de un entorno laboral solidario, inclusivo y centrado en el crecimiento. Disfruta de: * Diversidad e inclusión * Aprendizaje y desarrollo * Reconocimiento y crecimiento * Equilibrio entre la vida laboral y personal * Bienestar y apoyo * Comunidad y compromiso En Radware, tu crecimiento personal y profesional es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer un entorno seguro, saludable y armonioso donde puedas prosperar. \#LI\-SV1 Ubicación principal: CO\-CO\-Bogota Ubicaciones de trabajo: Radware Colombia, S.A.S Ak. 9 \#115\-06 Oficina 605 Bogota Puesto: Soporte Técnico