**Acerca de Broadvoice \| GoContact** En Broadvoice \| GoContact, creemos que una experiencia excepcional para el cliente es la piedra angular del éxito empresarial. Nuestras soluciones de centro de contacto y comunicaciones impulsadas por inteligencia artificial están diseñadas para ayudar a las empresas de tamaño intermedio a simplificar el servicio, mejorar la satisfacción y resolver problemas rápidamente. Nuestro enfoque integral hacia la experiencia del cliente (CX) nos distingue en el mercado. No solo ofrecemos software, sino también un marco probado de CX respaldado por soporte directo. Además, nuestra plataforma fue creada para ser fácil de implementar, intuitiva de usar y escalable sin caos. Cada puesto en nuestra empresa contribuye a nuestra misión de proporcionar y crear experiencias excepcionales. Ya sea que trabajes en producto, ventas, soporte, marketing u operaciones, tu trabajo impacta directamente a nuestros clientes y, por extensión, a sus clientes. La colaboración, la innovación y un compromiso compartido con la excelencia definen nuestra cultura. **RESUMEN DEL PUESTO** Broadvoice busca un Ingeniero de Voz experimentado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este rol dinámico, implementarás nuestras soluciones trabajando con clientes para desarrollar los requisitos del sistema. El Especialista Técnico en Implementación brinda capacitación y facilita la transferencia de conocimientos mediante la planificación y ejecución; realiza una evaluación completa de las redes de voz y datos existentes, identifica necesidades y desafíos, y adapta los planes de implementación para garantizar una transición fluida a nuestra red VoIP. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** * Planificar y solucionar problemas en redes de voz y datos del cliente * Garantizar un proceso de implementación eficiente para los clientes mediante soporte en la migración, verificación del servicio, pruebas de configuración del sistema e identificación, corrección o escalado de problemas * Convertirse en experto en la materia, brindando soporte al cliente durante toda la implementación resolviendo inquietudes * Documentar, hacer seguimiento y proporcionar actualizaciones de estado sobre todos los tickets, proyectos y comunicaciones con el cliente * Proporcionar retroalimentación a los equipos de ingeniería y producto sobre funciones y funcionalidades, comunicando mejoras del producto, correcciones de errores y modificaciones * Colaborar con socios comerciales internos para resolver preguntas e incidencias del cliente * Realizar tareas relacionadas con el trabajo según se asignen **REQUISITOS** * Experiencia en la implementación y/o soporte exitoso de redes de voz y datos * Fuertes habilidades de gestión del tiempo, priorización y planificación * Conocimientos prácticos de lo siguiente: aplicaciones de Microsoft (Word, Excel, Outlook, etc.), Wireshark, Notepad/Notepad\+\+, XML Marker, Audacity, Putty, Firefox, Chrome * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación * Excelentes habilidades para resolver problemas y atención al cliente * Capacidad para cumplir plazos, alcanzar objetivos y trabajar en un entorno dinámico * Disposición para aprender rápidamente y seguir procedimientos complejos * Demostrada capacidad para gestionar y escalar problemas y lograr su resolución * Demostrada capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo * Adaptabilidad a cambios en procesos, procedimientos y responsabilidades * Actitud positiva y proactiva, con deseos de cumplir y superar expectativas **POR QUÉ BROADVOICE** **Desarrolla Tu Carrera** Ya sea que te interese avanzar en habilidades técnicas, desarrollar aptitudes de liderazgo o explorar nuevas áreas, apoyamos tu trayectoria profesional con rutas claras de crecimiento, acceso a recursos de aprendizaje y mentoría. **Disfruta de Flexibilidad** Sabemos que la vida ocurre fuera del trabajo. Nuestro enfoque principalmente remoto y el énfasis en el equilibrio entre trabajo y vida personal te permiten prosperar en todas las áreas de tu vida. **Comunidad y Cultura** Forma parte de un equipo que valora la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia, donde tus aportes marcan una diferencia real. **Haz Un Impacto** Con nosotros, tus ideas son escuchadas y tu trabajo tiene significado. Como miembro de nuestro equipo, tendrás un papel central en la construcción de una infraestructura más confiable y orientada a procesos para el futuro de Broadvoice. **¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado y talentoso para construir el futuro de Broadvoice?** Si eres un pensador estratégico, colaborativo y tienes talento para obtener resultados significativos, ¡nos encantaría conocerte! Aplica ahora para formar parte de una empresa innovadora que está creciendo y empoderando a sus empleados en todos los puestos y departamentos.