Agente Order Entry

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Agente Order Entry para gestionar solicitudes de clientes, garantizando ingreso preciso de órdenes y resolución eficiente de consultas, optimizando la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestión de órdenes y soporte a clientes internos y externos. 2. Coordinación con operaciones para garantizar continuidad del servicio. 3. Priorización de reclamos e incidencias con trazabilidad. Resumen del Puesto (Job Summary) Buscamos Agente Order Entry para gestionar de manera oportuna las solicitudes de clientes, garantizando el ingreso preciso de órdenes y la resolución eficiente de consultas a través de los canales oficiales. Esta posición forma parte de un equipo enfocado en la excelencia del servicio y en optimizar la experiencia del cliente. · Qué Hará (What Youll Do - Responsabilidades)  Gestionar el ingreso de órdenes y brindar soporte a solicitudes de clientes internos y externos. Utilizar la plataforma CRM Service Cloud de Salesforce para asegurar respuestas en tiempo y forma. Coordinar soluciones con áreas de operaciones y negocio para garantizar la continuidad del servicio. Priorizar reclamos e incidencias, manteniendo trazabilidad de los casos de principio a fin. Promover el uso de herramientas tecnológicas institucionales para mejorar la experiencia del cliente. · Qué Aportará (What Youll Bring - Habilidades y Cualificaciones) Mínimo 1 año de experiencia en procesos de gestión documental dentro de la compañía o sectores afines. Bachiller; preferiblemente técnico, tecnólogo o estudiante universitario en carreras administrativas. Manejo sólido de herramientas ofimáticas. Excelente redacción y comunicación escrita profesional. Capacidad de análisis, resolución de problemas y trabajo bajo presión. Organización, atención al detalle, empatía y enfoque en la experiencia del cliente. Adaptabilidad al cambio y manejo de prioridades. · Qué Ofrecemos (What We Offer - Beneficios)  Salario mensual $2,000,000 Bono variable del 5% después del periodo de prueba de 3 meses. Horario: lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm. Modalidad híbrida: teletrabajo autónomo con presencialidad ocasional en oficina. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo presencial ocasional: Av. El Dorado 92-32, Bogotá, Colombia. EPS. Fondo de pensiones y cesantías. Caja de compensación. ARL. Acceso a capacitaciones internas. Programa de apoyo emocional para empleados y su núcleo familiar. Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional · ¿Cómo postularte? · Envía tu CV por Workday o por la bolsa donde viste esta vacante. Si cumples con el perfil, nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso. En Iron Mountain estamos comprometidos con una política de igualdad de oportunidades de empleo y no discriminación. Reclutamos y contratamos a nuestra gente sin tener en cuenta el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro factor prohibido por la ley.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media 1 año de experiencia Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante