Coordinador Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Call Center para garantizar un servicio de soporte técnico eficiente y de calidad, supervisando incidencias y solicitudes. Puntos Destacados: 1. Garantizar servicio de soporte técnico eficiente y de calidad 2. Coordinar y liderar equipo de soporte técnico 3. Promover la mejora continua de procesos Convocatoria Laboral IMPROVE SOLUTIONS En IMPROVE SOLUTIONS seguimos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo. Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional. Descripción del cargo Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador Call Center, responsable de garantizar la prestación de un servicio de soporte técnico eficiente y de calidad, supervisando la atención de incidencias y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario. Asimismo, gestionará el equipo y los recursos del área, promoviendo la mejora continua de los procesos y actuando como enlace entre usuarios y equipos técnicos. Funciones principales Supervisar la gestión de incidencias y solicitudes en la Mesa de Ayuda Garantizar la solución oportuna de problemas técnicos (hardware, software y redes) Monitorear el cumplimiento de SLA y generar reportes de gestión Coordinar y liderar el equipo de soporte técnico Gestionar herramientas, recursos y bases de conocimiento Escalar y apoyar la resolución de casos complejos Implementar mejoras en procesos y calidad del servicio Hacer seguimiento a indicadores y proponer acciones de mejora Actuar como punto de contacto en casos críticos Requisitos del perfil Educación: Profesional en áreas administrativas, ingeniería, telecomunicaciones, sistemas o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o call center. Un año en coordinación o supervisión de equipos en call center. Conocimientos: Manejo de herramientas de gestión de incidencias: GLPI, OTRS u otras. Manejo de plataformas de gestión documental (casos y soluciones). Conocimiento en monitoreo de servicios, plantas o sistemas de telefonía (PBX). Manejo de paquete Office (especialmente Excel) y elaboración de informes. Lugar de trabajo: Cúcuta Tipo de contrato: Obra o labor Modalidad: Presencial Salario: $2.200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. 1:00 p.m. y 2:00 p.m. 6:00 p.m. Sábados: 8:00 a.m. 12:00 p.m.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico