Corporate IT Lead

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Líder Operativo para transformar el e-commerce en LATAM, liderando la evolución de nuestra operación de TI corporativa y elevando la experiencia tecnológica de los colaboradores. Puntos Destacados: 1. Liderar la evolución de la operación de TI corporativa. 2. Diseñar procesos y fortalecer equipos en un reto de construcción desde cero. 3. Promover una cultura de mejora continua basada en métricas y buenas prácticas. En Dropi estamos transformando la forma en la que se hace e-commerce en LATAM, y queremos que tú hagas parte de esta historia. Buscamos un Líder operativo con experiencia real liderando mesas de servicio de TI corporativo en empresas de tecnología. Alguien que quiera asumir un reto de construcción desde cero, liderando la evolución de nuestra operación de TI corporativa y elevando la experiencia tecnológica de cerca de 500 colaboradores en toda la organización. Esta es una oportunidad para diseñar procesos, fortalecer equipos, implementar mejores prácticas y convertir el área de IT en un habilitador estratégico para el crecimiento del negocio. ¿Cuál será tu misión? Liderar la estrategia y operación de Corporate IT en Dropi Group, garantizando la entrega eficiente de servicios tecnológicos para los colaboradores de la organización. Será responsable de diseñar, implementar y optimizar procesos, herramientas y estándares de servicio, promoviendo una cultura de mejora continua basada en métricas, experiencia de usuario y buenas prácticas de gestión de servicios de TI. ¿Qué harás? Liderar el equipo de soporte y operaciones de TI corporativa, promoviendo altos estándares de desempeño y servicio. Diseñar y consolidar los procesos de Corporate IT bajo marcos de gestión de servicios alineados con ITIL. Gestionar la operación de atención de incidentes, requerimientos, cambios y problemas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio definidos. Implementar indicadores, dashboards y mecanismos de seguimiento que permitan medir la calidad y eficiencia del servicio. Administrar y optimizar la plataforma de gestión de servicios (Jira Service Management). Identificar oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua de procesos. Gestionar proveedores tecnológicos relacionados con la operación corporativa. Liderar iniciativas de transformación y profesionalización del área de IT. Trabajar de manera cercana con las demás áreas de Infraestructura para asegurar una operación integrada y escalable. Participar en la definición de la estrategia tecnológica y evolución del modelo operativo de TI del holding. Planificar la expansión progresiva del alcance del área hacia las diferentes empresas del grupo. Tus superpoderes Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Más de 5 años de experiencia en áreas de TI corporativa, soporte o gestión de servicios tecnológicos. Mínimo 2 años liderando equipos de soporte o servicios de TI. Conocimiento sólido y experiencia práctica en ITIL 4. Experiencia administrando plataformas de gestión de servicios como Jira Service Management. Conocimiento de gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio (SLAs). Experiencia construyendo indicadores operativos y modelos de seguimiento basados en datos. Conocimiento general de entornos corporativos modernos, gestión de dispositivos, herramientas de colaboración y productividad empresarial.  Nice to have Certificación ITIL 4 Foundation o superiores. Experiencia en compañías tecnológicas, SaaS, e-commerce o startups de rápido crecimiento. Conocimiento de herramientas de monitoreo y observabilidad como DataDog. Experiencia trabajando en entornos cloud, preferiblemente AWS. Conocimiento de prácticas de automatización de procesos de soporte. Experiencia en procesos de integración organizacional o consolidación de múltiples compañías. Certificaciones relacionadas con Service Management, Agile o liderazgo de equipos. · En Dropi serás parte de una empresa que está redefiniendo el futuro del comercio digital en LATAM. ¡Únete!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 5 años de experiencia Palabras clave: empresarial, corporativo, tecnologias, la, informacion, it, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente