Agente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista Bilingüe en Soporte al Cliente (inglés/español) para gestionar interacciones de alto volumen, garantizando precisión, eficiencia y excelentes experiencias para los clientes en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Operar con alta responsabilidad, gestionando casos a través de múltiples canales de soporte 2. Pensar de forma independiente y adaptarse rápidamente en un entorno de alto rendimiento 3. Oportunidad de crecimiento basado en el desempeño y exposición a operaciones digitales Sobre nosotros Influx ofrece soporte al cliente bajo demanda y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para marcas y empresas de todo el mundo. Nuestro equipo global de agentes y gerentes trabaja en distintos husos horarios para brindar un soporte fluido y de alta calidad todos los días del año, incluidos los días festivos. Ubicación: Región de América Modalidad de trabajo: Remota, BYOD (Trae tu propio dispositivo) Departamento: Operaciones / Entrega Reporta a: Líder de equipo Imagina trabajar en un entorno dinámico de soporte digital donde tu capacidad para pensar críticamente, resolver problemas de forma independiente y ofrecer excelentes experiencias al cliente realmente importa. Buscamos un Especialista Bilingüe en Soporte al Cliente (inglés/español) capaz de gestionar con confianza interacciones masivas con los clientes, manteniendo precisión, eficiencia y una sólida atención al detalle. En este puesto, operarás con un alto nivel de responsabilidad, gestionando casos de clientes a través de múltiples canales de soporte mientras contribuyes a un entorno de soporte impulsado por el desempeño. Lo que harás Trabajarás en dos áreas centrales: Apoyar a los clientes Gestionar interacciones con los clientes mediante chat, correo electrónico, escalaciones y flujos de trabajo de oficina trasera Investigar exhaustivamente los problemas antes de escalarlos Ofrecer soporte profesional, empático y preciso en un entorno dinámico Administrar grandes volúmenes diarios de casos equilibrando las expectativas de productividad y calidad Impulsar la excelencia operativa Mantener prácticas sólidas de documentación y gestión de casos Navegar simultáneamente entre múltiples sistemas mientras realizas varias tareas con eficacia Aplicar pensamiento crítico y buen criterio durante las interacciones con los clientes Contribuir a una cultura de responsabilidad, urgencia y mejora continua Qué hace único a este puesto Este no es un puesto tradicional de soporte con guiones preestablecidos. Buscamos personas capaces de pensar de forma independiente, adaptarse rápidamente y operar con mínima supervisión en un entorno de alto rendimiento. Combinarás: Experiencia en soporte al cliente Fuertes habilidades de comunicación escrita Pensamiento analítico y resolución de problemas Adaptabilidad en entornos de cambio acelerado Responsabilidad y rendición de cuentas Qué buscamos Buscamos candidatos que destaquen en cuatro áreas clave: Servicio al cliente Preferiblemente 2 o más años de experiencia en BPO o servicio al cliente Es una ventaja significativa contar con experiencia en fintech, pagos digitales, facturación, retención, cobranzas o servicios financieros Habilidades comunicativas Dominio avanzado obligatorio de inglés y español (preferiblemente nivel B2+) Excelentes habilidades de comunicación escrita, con gramática impecable, claridad y profesionalismo Desempeño operativo Capacidad para trabajar cómodamente bajo indicadores clave de desempeño (KPI), incluidas métricas de productividad y tiempos de respuesta Capacidad para realizar múltiples tareas entre distintos sistemas y gestionar altas cargas de trabajo diarias Mentalidad investigadora sólida, con capacidad para recopilar toda la información relevante antes de escalar un caso Adaptabilidad y responsabilidad Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión Disposición a recibir retroalimentación directa y compromiso con la mejora continua Alta sensación de urgencia, responsabilidad y puntualidad en el cumplimiento de horarios Flexibilidad y disposición para trabajar en turnos vespertinos, nocturnos y fines de semana según las necesidades operativas Requisitos técnicos (BYOD) Conexión estable y confiable a Internet Computadora con procesador mínimo Intel Core i5 o equivalente Auriculares con cancelación de ruido Una computadora portátil o de escritorio con Windows completamente funcional (no se admiten dispositivos Mac/iOS) Por qué unirte a nosotros Oportunidad 100 % remota Trabajar en un entorno global de soporte Obtener exposición a operaciones digitales dinámicas Oportunidades de crecimiento basadas en el desempeño Formar parte de una cultura de alta responsabilidad y alto rendimiento Si eres alguien que prospera en entornos acelerados, disfruta asumir responsabilidades y puede equilibrar con confianza calidad y productividad, ¡nos encantaría conocer tu perfil!-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante