Supervisor de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Gestión integral del servicio al cliente, supervisión de agentes, coordinación de proyectos y talento humano, y optimización de la eficiencia operativa. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de la relación con el cliente y prestación del servicio. 2. Supervisión de equipos y asignación eficiente de recursos. 3. Coordinación de proyectos y mejora continua de procesos. • Gestionar la solución de los requerimientos del cliente y la correcta prestación del servicio. • Supervisar el trabajo de los agentes y distribuir eficientemente los requerimientos. • Realizar reuniones de seguimiento y registrar las respectivas actas. • Proporcionar apoyo administrativo en la documentación de procesos y gestión de servicios. • Asegurar la disponibilidad de recursos para la ejecución de los proyectos. • Implementar tiempos de atención óptimos para mejorar la eficiencia del servicio. • Gestionar el talento humano asignado a cada proyecto de servicios. • Coordinar el personal para pruebas según solicitud del Líder QA o Director de Ingeniería de • Software. • Administrar plataforma de asignación de ticket para los agentes. • Realizar informes del área de servicio, entrega de actas de gestión, capacitaciones, • cronogramas y evidencias de reuniones. • Apoyar el área de Proyectos. • Realizar informes de seguimiento y desempeño del servicio al cliente. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Conocimientos: Capacidad de coordinación, Destreza comunicativa, Trabajo en equipo, Administración de proyecto, Enfoque a resultados, Servicio al cliente, Administración de equipos, Coaching de liderazgo Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente