Gerente de Éxito de Cliente y CRM

Descripción

Resumen del Puesto: Loggro busca un Gerente de Éxito de Cliente y CRM para liderar el equipo de Éxito de Cliente y ser el dueño funcional y técnico de HubSpot, enfocándose en renovaciones, retención y profundización. Puntos Destacados: 1. Liderar equipo de Éxito de Cliente y ser dueño de HubSpot. 2. Operar y evolucionar modelo de Éxito de Cliente con IA. 3. Ser parte de una empresa en crecimiento con desarrollo profesional. Loggro es una empresa 100 % colombiana con más de 30 años de experiencia en el desarrollo de soluciones empresariales. Somos líderes en la región en software y soluciones administrativas tipo ERP para pequeñas, medianas y grandes empresas. Buscamos un Gerente de Éxito de Cliente y CRM para liderar el equipo de Éxito de Cliente (renovaciones, retención y profundización de la base instalada) y ser el dueño funcional y técnico de HubSpot. Responsabilidades: Liderar el equipo de Éxito de Cliente: analistas y gerentes de cuenta, en sus tres frentes (renovaciones, retención proactiva y profundización). Operar y evolucionar el modelo de Éxito de Cliente: Health Score, segmentación de carteras, rescates proactivos, journey de adopción 0-90 días. Gobernar HubSpot end-to-end: arquitectura de objetos, workflows, propiedades, integraciones, automatizaciones y reportería. Liderar técnicamente la reimplementación en curso de HubSpot, junto al equipo de BI y Automatización. Conectar HubSpot con el stack de datos de la compañía para una vista 360° del cliente en tiempo real. Incorporar IA aplicada en los procesos de Éxito de Cliente y CRM: clasificación automática, predicción de riesgo de churn, agentes de contacto, auditoría de calidad, entre otros casos de uso reales. Construir documentación operativa y formar a las áreas usuarias del CRM. Operar y reportar bajo metas definidas de churn, retención y profundización.   Requisitos no negociables: Manejo experto y comprobable de HubSpot: workflows complejos, objetos personalizados, automatizaciones, integraciones API, reportería multi-objeto. Track record cuantificable de impacto en churn, retención o expansión. Potencial de liderazgo demostrable: criterio, capacidad de tomar decisiones, comunicación, manejo de conversaciones difíciles. La experiencia previa liderando equipos suma, pero no es excluyente si hay madera y casos concretos que la respalden. Cultura de documentación. Comunicación clara con liderazgo ejecutivo y con áreas operativas. Deseable: Experiencia previa liderando equipos de Éxito de Cliente, Retención o Cuentas en SaaS B2B. Certificaciones HubSpot vigentes. Experiencia previa con plataformas de servicio al cliente (Intercom, Zendesk o similares). Conocimiento de SQL, APIs REST o herramientas de integración. Experiencia aplicando IA a procesos operativos (más allá del uso casual de ChatGPT). Experiencia en SaaS multiproducto. Lo que ofrecemos: Ser parte de una empresa en crecimiento que impulsa la transformación digital. Cultura basada en liderazgo, colaboración y aprendizaje continuo. Oportunidades reales de desarrollo profesional. Beneficio de trabajo en casa. Participación en proyectos con impacto directo en nuestros clientes. Al postularse en esta oferta, acepta en forma permanente a LOGGRO S.A.S. para que realice el tratamiento a sus datos personales.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica años de experiencia Idiomas: Español Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente, gestion, clientes