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Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor(a) de Experiencia de Clientes Junior apasionado por el servicio, con pensamiento estratégico y acción constante para mejorar cada punto de contacto. Puntos Destacados: 1. Entorno donde tus ideas se escuchan y se ponen en marcha. 2. Cultura de mejora continua, colaboración y cercanía. 3. Proyectos con impacto real en nuestros clientes y crecimiento profesional. ¿Eres un(a) apasionado(a) por brindar experiencias WOW? ¿Tienes el don de transformar cada contacto en una oportunidad para fidelizar, mejorar y conectar con el cliente? En ON OFF Tu Amigo Digital estamos buscando un(a) Gestor(a) de Experiencia de Clientes Junior que combine pensamiento estratégico, sensibilidad por el servicio y acción constante para mejorar cada punto de contacto. Si eres de los(as) que no descansan hasta ver un cliente satisfecho, que entiende que detrás de cada solicitud hay una oportunidad de mejora y que disfruta optimizando procesos esta vacante es para ti. Este rol es para ti si cuentas con: Formación o experiencia en áreas de servicio al cliente, soporte técnico o similares. Mínimo 1 año gestionando procesos relacionados con experiencia de cliente. Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel preferiblemente). Habilidades como: Atención al detalle y escucha activa Capacidad analítica y solución de problemas Administración del tiempo Pasión por el servicio y trabajo colaborativo ¿Y qué te ofrecemos? Un entorno donde tus ideas sí se escuchan y se ponen en marcha Cultura de mejora continua, colaboración y cercanía Proyectos con impacto real en nuestros clientes Estabilidad y posibilidades de crecimiento profesional ¿Cuál será tu misión? Asegurar experiencias memorables y eficientes en cada interacción con nuestros clientes, liderando iniciativas de mejora continua, gestionando solicitudes y reclamos, y aportando con ideas que realmente sumen valor a la operación. Tus principales responsabilidades serán: Gestionar la experiencia de clientes, garantizando agilidad, calidad y seguimiento efectivo. Analizar retroalimentación e indicadores para proponer e implementar mejoras. Apoyar al área en la medición de resultados y cumplimiento de objetivos. Coordinar con otras áreas para dar respuestas oportunas y con alto impacto. Cumplir con los estándares de calidad y normativas de la organización. Ubicación: Presencial Pereira ¿Estás listo(a) para marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes? Únete a una empresa que no solo presta servicio: ¡crea relaciones! Postúlate ya y cuéntanos cómo puedes sumar al equipo. ¡Te estamos esperando!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
