Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico para brindar soporte técnico oportuno y de calidad a usuarios, gestionando incidencias y solicitudes. Puntos Destacados: 1. Brindar soporte técnico de calidad a usuarios 2. Gestionar incidencias y solicitudes 3. Interactuar con usuarios y equipos técnicos Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, quien será responsable de brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios, gestionando incidencias y solicitudes, comunicando su estado de forma efectiva y facilitando la interacción entre usuarios y equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Funciones principales Atender y resolver incidencias de primer nivel (hardware, software, redes) Registrar, clasificar y hacer seguimiento de casos en herramientas de ticketing Realizar diagnósticos básicos y solución de problemas técnicos Escalar incidencias complejas con la información adecuada Brindar soporte y orientación a usuarios de forma clara y oportuna Instalar y configurar software, equipos y periféricos Realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo Mantener actualizada la base de conocimiento Apoyar al área técnica y trabajar en conjunto con otros niveles de soporte Reportar fallas recurrentes y oportunidades de mejora Requisitos del perfil Educación: Técnico en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. Deseable formación en soporte técnico o certificaciones básicas (ITIL, Microsoft, entre otras). Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico o atención al usuario. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias Condiciones laborales Lugar de trabajo: Cúcuta Tipo de contrato: Obra o labor Modalidad: Presencial Salario: Salario mínimo + auxilio de transporte + prestaciones de ley Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. 12:00 p.m. y 2:00 p.m. 6:00 p.m. Sábados: 8:00 a.m. 12:00 p.m.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica años de experiencia Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist