Coordinador / Supervisor de Mesa de Ayuda - Bilingüe

Descripción

Resumen del Puesto: Lidera la operación bilingüe de mesa de ayuda enfocada en clientes de EE. UU., coordinando equipos L1 y L2, gestionando indicadores y diseñando estrategias de mejora operativa. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en mesa de ayuda para clientes de Estados Unidos 2. Coordinación de equipos L1 y L2 3. Gestión de indicadores y mejora operativa Supervisor de Mesa de Ayuda (Help Desk Supervisor) - Bilingüe Ubicación: Norte de Bogotá / Modalidad Presencial Horario: Rotativo – 42 horas semanales Contrato: Indefinido + Beneficios Salario: A convenir ¿Qué harás en este rol? Liderarás la operación de la mesa de ayuda enfocada en clientes de Estados Unidos, asegurando el cumplimiento de indicadores, la eficiencia del equipo y la mejora continua del servicio. Coordinar equipos L1 y L2 Gestionar indicadores, SLAs y reportes periódicos Diseñar estrategias de mejora operativa Acompañar y dar feedback constante al equipo Apoyar al gerente de cuenta en reuniones y seguimiento Gestionar turnos, vacaciones y permisos Participar en procesos de selección ¿Qué buscamos? Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines (con tarjeta profesional) +3 años de experiencia en liderazgo de mesas de ayuda o soporte IT Conocimiento en ITIL, ISO 9000 y 27000 Manejo de hardware y software Inglés avanzado (C1 – C2) Deseable certificación ITIL V4 . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio