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Resumen: Únase al equipo de Éxito del Cliente de ArboStar para guiar a los clientes PYME y VIP durante la incorporación, la adopción y la retención en una plataforma líder de gestión empresarial para la industria verde. Aspectos destacados: 1. Gestionar relaciones con los clientes propios, guiar la formación y garantizar su éxito continuo. 2. Gestionar proactivamente las cuentas de los clientes para lograr una fuerte adopción y retención. 3. Defender las necesidades de los clientes y generar valor mediante tecnología innovadora. ArboStar es la plataforma líder de gestión empresarial integral que atiende a clientes de la industria verde, como servicios de paisajismo, cuidado de árboles, mantenimiento de césped y otros, en todo el mundo. Nuestro software innovador basado en la nube integra funcionalidades desde CRM y programación hasta seguimiento GPS y análisis empresariales, asegurando flujos de trabajo sin interrupciones y una satisfacción excepcional del cliente. Con un equipo dinámico y en rápido crecimiento de más de 80 profesionales, ArboStar se compromete a ofrecer productos y servicios excepcionales que ayuden a nuestros clientes a alcanzar el éxito. ¿Por qué ArboStar? En ArboStar fomentamos un entorno laboral dinámico y solidario donde se valoran la creatividad, la colaboración y la dedicación a la excelencia. Únase a nuestro equipo y ayude a revolucionar la industria verde con tecnología innovadora y un servicio sobresaliente. Como parte de nuestro equipo de Éxito del Cliente, desempeñará un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de Arbostar, desde la incorporación y la adopción hasta la expansión y la renovación. Responsabilidades clave: Hacerse cargo de la relación con el cliente tras la venta, guiando a los clientes PYME y VIP durante la formación y su éxito continuo; Gestionar proactivamente una cartera de cuentas de clientes, asegurando una sólida adopción, salud y retención; Liderar la comunicación diaria con los clientes mediante correo electrónico, llamadas telefónicas y nuestro sistema de tickets para garantizar respuestas oportunas y soporte proactivo; Realizar revisiones comerciales trimestrales (QBR) con cuentas clave para destacar el retorno de la inversión (ROI), identificar oportunidades y recopilar comentarios; Colaborar con los equipos de Ventas y Producto para impulsar oportunidades de ampliación o venta cruzada y capturar conocimientos sobre los clientes; Supervisar las puntuaciones de salud del cliente, las tendencias de uso y la actividad de soporte para detectar tempranamente señales de riesgo o potencial de crecimiento; Coordinar con los equipos de Soporte y Producto para resolver incidencias y defender las necesidades de los clientes; Mantener registros precisos de la actividad de la cuenta, notas y tareas en el CRM (Pipedrive, PandaDoc, hojas de cálculo de Google). Requisitos: 2+ años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Ventas o en un puesto orientado al cliente en el sector SaaS (la experiencia con PYMEs es un plus); Conocimiento sólido del ciclo de vida del cliente, mejores prácticas en incorporación y retención; Capacidad excepcional de comunicación y construcción de relaciones; Capacidad para gestionar múltiples cuentas (100+) con distintos niveles de complejidad; Experiencia con herramientas como Pipedrive, Salesforce, Zendesk o plataformas similares de CRM/CX; Actitud orientada a la resolución de problemas y pasión por brindar valor a los clientes; Capacidad para explicar las funciones del software de forma clara, atractiva y práctica; Dominio avanzado del inglés (nivel C1 o superior), tanto escrito como hablado, requerido para una comunicación eficaz con los clientes; Conocimiento de métricas SaaS (NRR, rotación, adopción, NPS, etc.). Lo que ofrecemos: Horario laboral: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar del este, EST); 10 días pagados de vacaciones al año; Un día libre remunerado en su cumpleaños o día especial; Trabajo exclusivamente remoto; Oportunidad de trabajar en la industria verde, contribuyendo a hacer de nuestro planeta un lugar más verde; Una cultura solidaria centrada en el trabajo remoto, enfocada en el crecimiento y el impacto.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Primaria 2 años de experiencia Idiomas: Español ,Inglés Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
