Resumen: Únase al equipo de Éxito del Cliente de ArboStar para guiar a los clientes PYME y VIP a lo largo de todo su ciclo de vida, asegurando la adopción, salud y retención de nuestro innovador software para la industria verde. Aspectos destacados: 1. Gestionar relaciones con clientes propios, guiando a clientes PYME y VIP hacia el éxito 2. Gestionar proactivamente las cuentas de los clientes para garantizar una alta adopción y retención 3. Colaborar con los equipos de Ventas y Producto para impulsar oportunidades y recopilar información valiosa ArboStar es la principal plataforma integral de gestión empresarial que atiende a clientes de la industria verde a nivel mundial, como empresas de paisajismo, cuidado de árboles, mantenimiento de césped y más. Nuestro innovador software basado en la nube integra funcionalidades desde CRM y programación hasta seguimiento GPS y análisis empresarial, garantizando flujos de trabajo sin interrupciones y una satisfacción excepcional del cliente. Con un equipo dinámico y en rápido crecimiento de más de 80 profesionales, ArboStar se compromete a ofrecer productos y servicios sobresalientes que ayuden a nuestros clientes a alcanzar el éxito. ¿Por qué ArboStar? En ArboStar fomentamos un entorno laboral dinámico y solidario donde se valoran la creatividad, la colaboración y el compromiso con la excelencia. Únase a nuestro equipo y ayude a revolucionar la industria verde mediante tecnología innovadora y un servicio extraordinario. Como parte de nuestro equipo de Éxito del Cliente, desempeñará un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de Arbostar, desde la incorporación y adopción hasta la expansión y renovación. Principales responsabilidades: Hacerse cargo de la relación con el cliente tras la venta, guiando a los clientes PYME y VIP durante la formación y su continuo éxito; Gestionar proactivamente una cartera de cuentas de clientes, asegurando una sólida adopción, salud y retención; Liderar la comunicación diaria con los clientes mediante correo electrónico, llamadas telefónicas y nuestro sistema de tickets para garantizar respuestas oportunas y soporte proactivo; Realizar revisiones comerciales trimestrales (QBR) con cuentas clave para destacar el retorno de la inversión (ROI), identificar oportunidades y recopilar comentarios; Colaborar con los equipos de Ventas y Producto para impulsar oportunidades de venta adicional o cruzada y recopilar información valiosa de los clientes; Monitorear las puntuaciones de salud del cliente, las tendencias de uso y la actividad de soporte para detectar tempranamente señales de riesgo o potencial de crecimiento; Coordinar con los equipos de Soporte y Producto para resolver incidencias escaladas y defender las necesidades de los clientes; Mantener registros precisos de la actividad de la cuenta, notas y tareas en el CRM (Pipedrive, PandaDoc, Hojas de cálculo de Google). Requisitos: 2+ años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Ventas o roles orientados al cliente en entornos SaaS (la experiencia con PYMEs es un plus); Conocimiento sólido del ciclo de vida del cliente, mejores prácticas en incorporación y retención; Excelentes habilidades comunicativas y para la construcción de relaciones; Capacidad para gestionar múltiples cuentas (100+) con distintos niveles de complejidad; Experiencia con herramientas como Pipedrive, Salesforce, Zendesk o plataformas similares de CRM/CX; Mentalidad orientada a la resolución de problemas y pasión por entregar valor a los clientes; Capacidad para explicar las funciones del software de forma clara, atractiva y práctica; Dominio avanzado del inglés (nivel C1 o superior), tanto escrito como hablado, necesario para comunicarse eficazmente con los clientes; Conocimiento de métricas SaaS (NRR, rotación, adopción, NPS, etc.). Lo que ofrecemos: Horario laboral: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (hora estándar del este, EST); 10 días pagados de vacaciones al año; Un día libre remunerado en su cumpleaños o día especial; Trabajo exclusivamente remoto; Oportunidad de trabajar en la industria verde, contribuyendo a hacer de nuestro planeta un lugar más verde; Una cultura solidaria centrada en el trabajo remoto, enfocada en el crecimiento y el impacto.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Primaria 2 años de experiencia Idiomas: Español ,Inglés Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
Juan Lopez
Computrabajo
Juan Lopez
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