Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor de Servicios para liderar el equipo de Help Desk, asegurar la eficiencia, el cumplimiento de SLA y la operación del servicio bajo prácticas ITIL. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipo de Help Desk y gestión de servicios de TI. 2. Gestión de Incidentes, Cambios y Problemas bajo buenas prácticas ITIL. 3. Certificación ITIL V4 y manejo de herramientas de ticketing. Buscamos a Supervisor de Servicios que quieran aprender y transformar su carrera. Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines mínimo 2 a 3 años de experiencia específica como supervisor para coordinar el equipo de Help Desk para asegurar la atención eficiente de los usuarios, garantizando el cumplimiento de los SLA y la correcta operación del servicio. Liderar los procesos de Gestión de Incidentes, Cambios y Problemas bajo buenas prácticas ITIL, asegurando la continuidad del negocio, minimizando impactos y promoviendo la mejora continua de los servicios de TI. con habilidades de comunicación para interactuar con el cliente y ser encomendado de entregables específicos con algún nivel de autonomía, orientación al servicio, escucha activa, proactividad y manejo de equipos. Certificación en ITIL V4, Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, JIRA SM, ManageEngine).Gestión de SLA y KPIs. Atención de incidentes críticos y problemas recurrentes. Gestión de cambios en ambientes productivos. Habilidades conductuales: Liderazgo positivo y gestión de equipos. Horario: Entre lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm Contar con disponibilidad Contrato: Indefinido. Modalidad: Presencial Zona Franca. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan