Supervisor Nocturno - Bilingüe

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Supervisor Nocturno Bilingüe para coordinar la operación, supervisar operadores, gestionar incidencias y asegurar una comunicación efectiva en un equipo dinámico. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipos y coordinación operativa nocturna. 2. Gestión de incidencias y soporte al cliente en un entorno bilingüe. 3. Desarrollo profesional y buen ambiente laboral. Buscamos para ser parte de nuestro equipo un Supervisor Nocturno Bilingüe - inglés avanzado C1, tendrá la responsabilidad de supervisar a los operadores, garantizar el correcto seguimiento de incidencias y coordinar la operación de manera eficiente. Serás el punto de apoyo para el equipo, asegurando que todas las actividades se realicen sin contratiempos y que la comunicación con los operadores y demás áreas sea clara y efectiva. Responsabilidades • Supervisar la operación en Central Station, verificando estaciones, operadores y situaciones inusuales. • Atender llamadas de clientes y brindar soporte durante el turno. • Elaborar y enviar informes operativos detallados, incluyendo registros fotográficos y reportes de incidencias. • Coordinar y gestionar horarios, evaluaciones operativas y ejecución de tareas. • Liderar reuniones con operadores, supervisores y dirección para seguimiento, retroalimentación y mejora continua. • Reportar a gerencia y dirección el estado del turno, incidentes y resultados. • Gestionar procesos disciplinarios, evaluaciones y asesoría al personal. • Ejecutar tareas propias de supervisión (playbacks, despachos, control documental, etc.). • Apoyar y supervisar al equipo, incluyendo especialistas de IT. • Garantizar el uso adecuado de herramientas de trabajo y el cumplimiento de las tareas asignadas. Formación y Experiencia: • Profesional en carreras administrativas, de informática o logística. • Experiencia mínima de 2 años en supervisión, manejo de equipos, atención al cliente y uso del idioma inglés. Competencias: • Liderazgo y trabajo en equipo • Ingles C1 • Comunicación asertiva • Servicio al cliente • Toma de decisiones • Atención al detalle Ubicación: Zonamerica, Vía Cali–Jamundí Salario: Ingresos mensuales con recargos nocturnos: $4,000,000 – $4,500,000 Ofrecemos: • Oportunidad de desarrollo profesional • Buen ambiente laboral . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Comunicación, Gestión de equipos, Liderazgo, Bilingüe, Operaciones, Seguimiento Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, noche, night, nighttime, nocturno