Consultor Senior de Datos (LLM)

Descripción

Resumen: El Consultor de Datos colabora con los Consultores Empresariales de NICE para atender a los clientes, diseñando, desarrollando y manteniendo soluciones de BI que proporcionen información basada en datos y recomendaciones accionables. Aspectos destacados: 1. Colaborar con consultores empresariales para atender a los clientes y generar valor 2. Diseñar, desarrollar y mantener soluciones de BI para obtener información basada en datos 3. Centrarse en estadística, aprendizaje automático, análisis de datos y soluciones impulsadas por IA **Tipo de contrato:** Temporal con trabajo remoto **Ubicación:** Bogotá \- //BOGOTA **Fecha de publicación:** 07\-03\-2026 **ID del puesto:** REF43445U #### **Descripción de la empresa:** **Acerca de Sutherland** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave del éxito. Para nosotros, constituyen nuestra especialidad principal. Trabajamos con marcas icónicas de todo el mundo. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos empresariales. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en campos como la IA y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales fundamentales, reinventamos experiencias y lideramos el desarrollo de nuevas soluciones, todas ellas ofrecidas mediante un modelo fluido «como servicio». Para cada empresa, brindamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a los que sirven. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas a su ADN único. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar una «química digital». Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles.* #### **Descripción del puesto:** El Consultor de Datos es responsable de colaborar con los Consultores Empresariales de NICE para atender a los clientes en áreas como centros de contacto y mejora de procesos con los clientes de NICE. Al diseñar, desarrollar y mantener soluciones de BI para analizar y publicar información basada en datos y recomendaciones accionables, este puesto tiene como objetivo ayudar a los clientes de NICE a generar valor. El Analista de Datos consultor establecerá relaciones a largo plazo con los Consultores Empresariales y los Ejecutivos de Ventas de NICE, mientras impulsa una entrega de servicios excepcional de extremo a extremo, con un fuerte énfasis en estadística, aprendizaje automático, análisis de datos, inteligencia empresarial y soluciones impulsadas por IA. Deberá tener una amplia experiencia en interacción directa con clientes y se espera que pueda comunicarse con fluidez en inglés y presentar de forma efectiva los resultados de análisis estadísticos altamente especializados. * Analizar el desempeño de los KPI de nuevos y actuales clientes y desarrollar análisis de centros de contacto, recomendaciones consultivas y revisiones comerciales trimestrales regulares. * Elaborar análisis financieros: cálculos y modelos de beneficios potenciales y alcanzados derivados de los KPI de los centros de llamadas. * Ser capaz de comunicar análisis complejos y conclusiones a diversas partes interesadas dentro y fuera de los equipos analíticos. * Diseñar, desarrollar, implementar y mantener un conjunto de flujos de trabajo «automatizados» / «repetibles», scripts, soluciones de aprendizaje automático, modelos estadísticos y consultas SQL para apoyar a los Consultores Empresariales de NICE y las ofertas VRS. * Utilizar paneles de control habilitados para BI, scripts de Python y consultas SQL existentes para publicar resultados y conocimientos derivados de los datos destinados a los clientes y consultores empresariales de NICE. * Elaborar presentaciones y comunicar eficazmente las recomendaciones a los Consultores Empresariales y a los clientes de NICE. * Centrarse en las mejores prácticas y procesos de los centros de contacto, incluidos los indicadores de referencia de la industria. Asimismo, comprender las definiciones y cálculos relacionados con los centros de contacto. * Apoyar a los Consultores Empresariales de NICE en la identificación de oportunidades adicionales de soluciones y servicios. #### **Requisitos:** * Nivel avanzado de inglés (B2 o superior) * Conocimientos sobre LLM (modelos de lenguaje de gran tamaño) * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Estadística, Matemáticas, Ingeniería Industrial o campo analítico afín \- o experiencia relacionada * Al menos 4 años comprobados de experiencia profesional en BI, ciencia de datos, aprendizaje automático y/o análisis estadístico. * Habilidades avanzadas en Python y/o R. * Habilidades avanzadas en SQL. * Alta curiosidad intelectual, habilidades analíticas avanzadas y capacidad para comunicar eficazmente conceptos complejos * Capacidad para trabajar con flexibilidad e independencia en un entorno dinámico * Excepcional atención al detalle * Capacidad metódica para identificar lagunas en los datos de origen. * Excelente capacidad de resolución de problemas en situaciones de alta presión. * Excelentes habilidades de negociación para resolver prioridades internas y externas en conflicto. * Capacidad comprobada para influir en equipos multifuncionales sin poseer autoridad formal de «línea directa» * Excelentes habilidades verbales, escritas y de presentación son obligatorias. * Experiencia comprobada como analista de datos (preferible en la industria de centros de contacto) * Valor añadido: experiencia en dominios como gestión de la fuerza laboral en centros de contacto; IVR y enrutamiento; gestión del desempeño; gestión de oficinas centrales; automatización de procesos (robótica); o soluciones de gestión de calidad. * Se prefiere experiencia en el uso de soluciones impulsadas por IA, tales como herramientas de codificación asistida por IA, LLM, ingeniería de indicaciones (prompt engineering) y creación o gestión de flujos de trabajo autónomos y agentes basados en IA. #### **Información adicional:** Toda su información se mantendrá confidencial según las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo.