**Presentamos Masabi** // En Masabi, estamos impulsando la revolución en el pago de tarifas, facilitando los viajes de millones de personas en todo el mundo. Creamos plataformas de recaudación de tarifas que permiten a los usuarios comprar y presentar boletos para el transporte público directamente desde sus teléfonos móviles, desde una máquina expendedora de boletos o incluso tocando su tarjeta bancaria para viajar. Nuestra plataforma Justride se utiliza en más de 250 ubicaciones a nivel mundial, incluyendo algunas de las ciudades más grandes del mundo. Con nuestro SDK pionero en la industria para venta móvil de boletos, hemos colaborado con grandes actores del sector del transporte, como Uber, Moovit y Transit. Tu propio trayecto también es importante para nosotros. Elegir un puesto aquí significa unirte a una red de innovadores de todos los ámbitos de la vida; un grupo de personas apasionadas que entregan resultados constantemente. Aquí encontrarás las herramientas necesarias para construir la carrera que deseas. Ya sea que tomes la ruta directa o pruebes un nuevo camino, te apoyaremos sin importar qué. **El Puesto** // Como Administrador de Éxito del Cliente, desempeñarás un papel fundamental para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes, asegurando que sus necesidades y expectativas no solo se cumplan, sino que se superen. Gestionarás y fortalecerás relaciones, guiando a los clientes a través de su proceso desde la incorporación hasta la adopción y más allá. Tu enfoque estará en impulsar el valor de nuestras soluciones, identificar oportunidades de crecimiento, resolver problemas en la plataforma, gestionar cambios y colaborar con distintos equipos para garantizar el éxito del cliente. A través de una supervisión estratégica y un compromiso proactivo, contribuirás directamente a la satisfacción del cliente, su retención y al éxito general de nuestras alianzas. **Ubicación** // Este puesto está disponible en modalidad completamente remota para candidatos ubicados en Colombia. **Responsabilidades** * Hacerse cargo de la gestión general del funcionamiento diario de las agencias, incluyendo la administración de contratos existentes y la resolución rápida de quejas de las agencias (según el SLA), así como escalaciones funcionales y jerárquicas relacionadas con incidentes, acciones de seguimiento e informes * Fomentar relaciones para impulsar la satisfacción y fidelización del cliente * Mejorar continuamente el Manual de Incorporación para el Éxito del Cliente, definiendo objetivos, resultados, puntos de contacto y métricas de éxito * Coordinar con equipos internos para entregar soluciones que cumplan con los requisitos de las agencias, incluyendo apoyo durante el proceso de Pruebas de Aceptación del Usuario, capacitación y soporte inicial en nuevas funciones * Promover la excelencia operativa, utilizar datos de las agencias y revisiones periódicas para garantizar la satisfacción con nuestros servicios y productos (CSAT) * Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas de mejora continua * Mejorar la eficiencia gestionando solicitudes de las agencias, como solicitudes de tarifas, cambios en aplicaciones y configuraciones * Preparar y presentar informes sobre el desempeño de Masabi frente a los SLA para miembros del equipo, partes interesadas y posibles usos futuros en estudios de caso o formación empresarial * Colaborar con los gestores de cuentas para alinearse con la estrategia de la cuenta e identificar nuevas oportunidades comerciales acordes con la estrategia del gestor de cuentas **Sobre ti** * Experiencia en Gestión de Éxito del Cliente en una empresa tipo SaaS * Capacidad para explicar soluciones complejas a los clientes de manera que resuene con sus necesidades * Dominio excepcional de la comunicación escrita y verbal en inglés, cómodo interactuando con ejecutivos y altos mandos * Disfrutas trabajar con clientes y siempre buscas ofrecer excelencia en el servicio * Familiaridad con aplicaciones móviles y tener interés por la tecnología * Pasión por el futuro del transporte, la movilidad y las ciudades, y deseas marcar la diferencia construyendo el ecosistema tecnológico del transporte del mañana **Algunos de nuestros beneficios** * Paquete salarial competitivo * 15 días de vacaciones pagadas por cada año de servicio, además de 18 días festivos * Seguro médico privado * Asignación mensual para actividades de integración del equipo * Apoyo para la menopausia * Elección de estación de trabajo * Posibilidad de trabajar hasta 3 meses por año desde cualquier país del mundo * Licencias familiares mejoradas * Entorno divertido y colaborativo con enfoque en marcar la diferencia en el mundo // Además de lo anterior, como empleado también tendrás acceso a una asignación de formación anual de hasta 750 USD y 250 USD para gastar en tu oficina en casa cada año. **Las carreras en Masabi son para personas que van hacia adelante \- impulsadas por una misión de hacer que el transporte sea justo y accesible para todos.** Somos una red de innovadores de todos los ámbitos de la vida, apasionados por marcar la diferencia. En Masabi operamos con apertura y confianza, creando un entorno donde todos se sientan empoderados para ser auténticos y traer su verdadero yo al trabajo. **Sea cual sea tu identidad, simplemente sé tú mismo.** Aceptamos candidaturas de personas con orígenes históricamente subrepresentados y te animamos a compartir tus pronombres en cualquier etapa. Juntos, simplificamos trayectos, eliminamos barreras y mejoramos la vida diaria de millones. **¿Por qué unirse a Masabi?** * **Guiados por un propósito** – Creemos en viajes simplificados. El trabajo no siempre es fácil, pero las mejores cosas nunca lo son. * **Animados a acelerar** – Masabi está avanzando y nuestras personas están al volante. Ya sea que tomes la ruta directa o explores nuevos caminos, apoyamos tu trayectoria. * **Avanzando con empatía** – Ponemos a las personas primero y fomentamos una cultura de aprendizaje, no de culpabilidad. Sin importar tu carga, compartimos el peso. **Ya estamos impulsando viajes \- ¿estás listo para unirte a nosotros?**