Asesor OBT - Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un(a) Asesor(a) OBT para mesa de ayuda, brindando soporte y acompañamiento a usuarios en plataformas de viajes corporativos y resolviendo inquietudes. Puntos Destacados: 1. Soporte especializado en plataformas OBT para viajes corporativos. 2. Atención al cliente resolviendo dudas sobre reservas y políticas de viaje. 3. Oportunidad de capacitar usuarios y garantizar su satisfacción. **Asesor(a) OBT \- Mesa de Ayuda** Buscamos un(a) **Técnico, Tecnólogo o Profesional en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines**, con orientación al servicio, habilidades de atención al cliente y conocimientos en herramientas tecnológicas para la gestión de viajes corporativos. **Requisitos** Formación técnica, tecnológica o profesional en Turismo, Hotelería, Administración o áreas relacionadas. Conocimiento y manejo de **Sistemas de Reservas y GDS** (Amadeus, Sabre o similares). Familiaridad con plataformas **OBT (Online Booking Tool)** y procesos de gestión de viajes corporativos. Conocimiento del vocabulario y la operación de agencias de viajes, reservas aéreas, hoteleras y servicios complementarios. Experiencia en atención a usuarios, soporte funcional o servicio al cliente. Manejo de herramientas ofimáticas y canales de atención (correo, teléfono, chat). **Funciones Principales** * Brindar soporte y acompañamiento a los usuarios en el uso de la plataforma OBT. * Resolver inquietudes relacionadas con reservas, cambios, cancelaciones y políticas de viaje. * Escalar y hacer seguimiento a incidentes o requerimientos hasta su cierre satisfactorio. * Capacitar y orientar a los usuarios sobre las funcionalidades y mejores prácticas de la herramienta. * Garantizar una experiencia de servicio ágil, efectiva y enfocada en la satisfacción del cliente. * Apoyar la gestión operativa relacionada con viajes corporativos. **Competencias** * Excelente servicio al cliente. * Comunicación efectiva y escucha activa. * Capacidad de análisis y solución de problemas. * Organización y atención al detalle. * Trabajo en equipo. * Orientación a resultados y cumplimiento de acuerdos de servicio. Lugar de trabajo: Empleo presencial