Ingeniero Junior

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol garantiza la disponibilidad y estabilidad de la infraestructura tecnológica mediante monitoreo proactivo, diagnóstico inicial de fallas y escalamiento, asegurando el cumplimiento de los SLA. Puntos Destacados: 1. Monitoreo 7x24 de infraestructura de red y telecomunicaciones 2. Diagnóstico inicial y escalamiento de incidentes de red 3. Gestión de incidentes bajo ITIL y herramientas de monitoreo avanzadas DESCRIPCIóN Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de la infraestructura tecnológica de los clientes mediante el monitoreo proactivo de la red, la identificación oportuna de incidentes, el diagnóstico inicial de fallas y el escalamiento según los procedimientos establecidos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA). Realizar monitoreo continuo de la infraestructura de red bajo un esquema 7x24\. Supervisar el estado de: * Switches * Routers * Access Points (AP) * Firewalls * Enlaces WAN/LAN * Troncales de comunicación * Equipos de red y telecomunicaciones Detectar, validar y gestionar alarmas generadas por las herramientas de monitoreo. Ejecutar diagnóstico inicial (troubleshooting) para identificar la causa de incidentes de red. Escalar oportunamente los incidentes a los grupos especializados cuando sea necesario. Registrar, actualizar y realizar seguimiento de incidentes en la herramienta de ITSM. Realizar validaciones posteriores a la solución de incidentes para garantizar la restauración del servicio. Ejecutar procedimientos operativos documentados y apoyar ventanas de mantenimiento cuando sean requeridas. Elaborar reportes de disponibilidad, incidentes y eventos relevantes. Mantener comunicación constante con clientes internos y externos sobre el estado de los incidentes. Cumplir los procedimientos operativos, políticas de seguridad y acuerdos de niveles de servicio (SLA). REQUISITOS * Tecnico, Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o carreras afines. * Mínimo 6 meses de experiencia en Centros de Operaciones de Red (NOC), Mesa de Servicios o áreas de soporte de infraestructura. * Experiencia en monitoreo de infraestructura de redes y telecomunicaciones. * Protocolos de red (TCP/IP, VLAN, STP, OSPF, BGP, DHCP, DNS). * Conceptos de Switching y Routing. * Redes LAN, WAN y WLAN. * Troubleshooting de infraestructura de red. * Monitoreo de disponibilidad, utilización y desempeño. * Manejo de herramientas de monitoreo, preferiblemente: * PRTG * Zabbix * LogicMonitor * Cisco Catalyst Center * Cisco Meraki Dashboard * SolarWinds * ThousandEyes * Gestión de incidentes bajo ITIL * Manejo de herramientas de gestión de tickets. * Capacidad analítica para diagnóstico de incidentes. * Interpretación de alarmas y eventos de monitoreo. * Documentación técnica. * Priorización de incidentes según impacto y urgencia. * Seguimiento y control de casos hasta su cierre.