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Resumen del Puesto: Asesorar en la implementación y mejora continua de procesos de Gestión de Servicios de TI (ITIL), liderando comités y coordinando la optimización de servicios. Puntos Destacados: 1. Asesoría en implementación y mejora continua de procesos ITIL 2. Liderazgo operativo del Comité Asesor de Cambios (CAB) 3. Diseño y seguimiento de KPIs y métricas para Gestión de Servicios de TI DESCRIPCIóN * Asesoría en la implementación, mejora continua y madurez de procesos de Gestión de Servicios de TI (ITIL). * Evaluación de madurez de procesos ITIL e identificación de oportunidades de mejora. * Administración del proceso de Gestión de Problemas, incluyendo análisis de causa raíz (RCA) y gestión de la Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB). * Liderazgo operativo del Comité Asesor de Cambios (CAB), coordinando la evaluación, análisis de impacto, riesgos y aprobación de cambios. * Seguimiento a la implementación de cambios y verificación de su efectividad. * Diseño y seguimiento de indicadores (KPIs) y métricas para los procesos de Gestión de Servicios de TI. * Elaboración de informes ejecutivos y tableros de control para la toma de decisiones. * Participación en la implementación y fortalecimiento de la plataforma ITSM y en iniciativas de automatización de servicios. * Coordinación entre áreas técnicas, proveedores y áreas de negocio para la ejecución de procesos ITIL. * Asesoría a las diferentes áreas en la adopción de buenas prácticas ITIL y la optimización de procesos de Gestión de Servicios de TI. REQUISITOS Experiencia mas 2 de años en procesos iTIL Profesional en ingeniería o afines Deseable certificación itil
