Agente Mesa de Servicio | Soporte Técnico Hardware & Software

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Mesa de Servicio para atender, diagnosticar y solucionar incidencias de hardware y software, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLAs. Puntos Destacados: 1. Aprendizaje continuo y capacitaciones constantes 2. Entorno de trabajo colaborativo, dinámico e innovador 3. Oportunidad de crecimiento en soluciones tecnológicas ¿Te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y la atención al cliente? Buscamos un/a Agente de Mesa de Servicio motivado/a para gestionar e impactar de forma directa en la experiencia técnica de nuestros usuarios, dando soporte a equipos especializados y software propio. **Tu Misión** Garantizar la satisfacción de los clientes mediante la atención, diagnóstico y solución oportuna de incidencias de hardware y software a la medida, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs). **Tus Principales Retos** * **Atención y diagnóstico:** Recepcionar, registrar y resolver problemas de configuración, compatibilidad y funcionamiento en dispositivos y software. * **Soporte consultivo:** Brindar asistencia técnica personalizada a los usuarios en el uso y ajuste de las soluciones implementadas. * **Escalamiento y trazabilidad:** Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o nivel avanzado cuando la incidencia lo requiera. * **Gestión del conocimiento:** Documentar soluciones en la base de conocimiento interna y reportar incidencias recurrentes para prevenir fallas a gran escala. * **Administración de accesos:** Ejecutar procesos de restablecimiento de contraseñas y configuraciones específicas en los sistemas. **¿Qué Buscamos en Ti?** * **Estudios:** Técnico, Tecnólogo o Estudiante universitario (primeros semestres) de Ingeniería de Sistemas o carreras afines. * **Experiencia:** Mínimo 6 meses en atención de mesas de ayuda, soporte técnico nivel 1 o servicio al cliente tecnológico. *(Valorable: cursos o certificaciones en soporte).* * **Habilidades clave:** Orientación al servicio, alta adaptabilidad al cambio, espíritu colaborativo, eficiencia en la entrega y enfoque en resultados. **¿Por qué unirte a nuestro equipo?** * Aprendizaje continuo mediante capacitaciones constantes sobre nuevas versiones de software y hardware. * Entorno de trabajo colaborativo, dinámico e innovador. * Oportunidad de crecimiento en el sector de soluciones tecnológicas. Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuál es tu nivel de estudios actual y en qué área te estás formando? * ¿Cuentas con al menos 6 meses de experiencia certificable en soporte técnico o mesa de servicio? Cuéntanos brevemente tu rol anterior. * ¿Qué herramientas de ticketing (CRM/Mesa de Ayuda) o gestión de incidentes has manejado? * ¿Qué edad tienes ? Lugar de trabajo: Híbrido en Bogotá, Cundinamarca