Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Como Gestor de Éxito del Cliente, usted fomentará las relaciones con los clientes, garantizando su satisfacción e impulsando su participación en un entorno tecnológico de riqueza dinámico y de alto crecimiento. Aspectos destacados: 1. Fomentar relaciones con los clientes en una startup tecnológica de riqueza de alto crecimiento 2. Impulsar la participación proactiva y el apoyo para la satisfacción del cliente 3. Destaca la orientación a procesos, la curiosidad y la construcción de relaciones Workana es la mayor plataforma de trabajo remoto para talentos en América Latina. Nuestro nuevo segmento, Workana Premium, se enfoca en conectar a los profesionales más excepcionales con empresas líderes e innovadoras de todo el mundo. Disfrute de una compensación competitiva, soporte dedicado y la flexibilidad del trabajo remoto dentro de un entorno dinámico que fomenta la colaboración y el avance profesional. Nos complace presentarle la siguiente oportunidad. **Acerca de nuestro cliente** Masttro es el líder mundial en tecnología de riqueza para la agregación, visualización y gestión de carteras complejas en todas las clases de activos, jurisdicciones, monedas y estructuras jurídicas. Al ofrecer una única fuente de datos precisa y exhaustiva, Masttro otorga a los propietarios de riqueza y a sus asesores de confianza control en tiempo real, transparencia y conocimientos prácticos. **Descripción del puesto** Como Gestor de Éxito del Cliente, comenzará gestionando una cartera de clientes menos complejos, cultivando relaciones en un entorno de startup dinámico y de alto crecimiento con un crecimiento explosivo. Usted garantizará la satisfacción del cliente, impulsará la participación proactiva y brindará apoyo en la incorporación, eventos y capacitación, con oportunidades de ascenso a clientes de niveles superiores según el desempeño. Este rol centrado en el cliente enfatiza la orientación a procesos, la curiosidad y la construcción de relaciones en los ámbitos de tecnología de riqueza, fintech u oficinas familiares. Responsabilidades* Gestionar y cultivar relaciones con clientes de habla española (algunos en Estados Unidos), brindando un éxito excepcional al cliente mediante un apoyo proactivo y enfoques basados en procesos. * Lidiar con la incorporación, la capacitación y ocasionalmente con eventos presenciales, principalmente en la Ciudad de México o Monterrey (ubicación preferida; de lo contrario, se requiere disponibilidad para viajar). * Utilizar herramientas como HubSpot, Teams y Zoom para hacer seguimiento del progreso del cliente, resolver problemas y garantizar la adopción en un entorno de alto crecimiento. * Colaborar con equipos internos para escalar comentarios, optimizar procesos y contribuir a la retención y expansión de los clientes. **Requisitos*** **3 años o más** en éxito del cliente, gestión de cuentas o soporte (idealmente en sectores de fintech, tecnología de riqueza u oficinas familiares). * Dominio fluido del **español y el inglés**. * Competencia en HubSpot, Teams, Zoom o CRM/herramientas similares. * Experiencia analizando datos de clientes para obtener conocimientos prácticos. * Rasgos proactivos, curiosos, orientados a procesos y centrados en el cliente para prosperar en startups dinámicas; sólidas habilidades para la resolución de problemas y la construcción de relaciones. * Preferencia por candidatos residentes en México (Ciudad de México/Monterrey); para otras ubicaciones se requiere disponibilidad para viajes periódicos. * Ventaja adicional: Conocimiento de herramientas de gestión patrimonial. **Beneficios** * Remuneración en USD. * Trabajo completamente remoto. * Oportunidades de alto crecimiento en una empresa internacional. * Oportunidad de convertirse en contratación directa según el desempeño.