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Resumen: Únase a nuestro equipo de Conserjería para Pacientes para mejorar la experiencia sanitaria en Estados Unidos, ayudando a los pacientes con la programación de citas, consultas y preocupaciones no clínicas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de mejorar la experiencia sanitaria de miles de pacientes 2. Interactuar con los pacientes, brindándoles apoyo y resolviendo inquietudes no clínicas 3. Colaborar con profesionales para mejorar la experiencia del paciente **¿Quiénes somos?:** Third Way Health (www.thirdway.health) ayuda a consultorios médicos y organizaciones sanitarias en todo Estados Unidos a mejorar la experiencia del paciente, al tiempo que reduce la carga administrativa para los propietarios y directivos de los consultorios. Permitimos que los consultorios y organizaciones sanitarias mejoren la experiencia de sus pacientes mediante una plataforma tecnológica líder y servicios de clase mundial. Lo que nos une es nuestra pasión por apoyar a los médicos y ayudar a los pacientes de todos los orígenes a tener una mejor experiencia sanitaria. **Acerca del puesto:** Buscamos un Representante de Conserjería para Pacientes a tiempo completo para nuestro equipo de Conserjería para Pacientes en el área de Medellín. Como parte de nuestro equipo de Conserjería para Pacientes, tendrá la oportunidad de ayudarnos a mejorar la experiencia sanitaria en Estados Unidos para miles de pacientes. Los candidatos ideales sienten una profunda pasión por ayudar a los pacientes con la programación de citas, responder preguntas y abordar cualquier inquietud no clínica. **Salario:** $3\.000\.000 COP \+ bono por desempeño hasta $650\.000 COP \+ bono de transporte $250\.000 COP **Tipo de contrato:** Indefinido **Responsabilidades:** * Atender llamadas de pacientes y ayudarlos, por ejemplo, a programar citas, completar el proceso de admisión, etc. * Brindar respuestas precisas y satisfactorias a las consultas e inquietudes de los pacientes * Desescalar situaciones que involucren a pacientes insatisfechos, ofreciendo asistencia y apoyo al paciente * Contactar a los pacientes para informarles sobre la disponibilidad de sus resultados de pruebas o recordarles eventos próximos en su plan de atención (por ejemplo, visita anual de bienestar) * Guiar a los pacientes en la navegación del sitio web del consultorio y/o solucionar problemas relacionados con la aplicación para miembros/pacientes * Ayudar a los pacientes a encontrar la atención adecuada y especialistas dentro de la red del consultorio * Revisar cuentas de pacientes, proporcionando actualizaciones e información sobre facturación y otros aspectos de la cuenta * Colaborar con otros profesionales de servicios de conserjería para mejorar la experiencia del paciente * Ayudar a capacitar a nuevos empleados e informarles sobre las políticas de gestión de clientes de la empresa **Habilidades y calificaciones requeridas:** * Título universitario * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales (los candidatos deben ser fluidos en inglés y español; se prefiere nivel C1 o superior) * Excelentes habilidades de escucha activa * Actitud paciente y empática * Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización * Adaptabilidad y flexibilidad * Capacidad para trabajar cómodamente en entornos dinámicos * Excelentes habilidades para solucionar problemas * Conocimientos informáticos (la experiencia con Salesforce Health Cloud es un plus) * Habilidades telefónicas, incluida la familiaridad con sistemas telefónicos complejos o de múltiples líneas * Experiencia en el sector sanitario es un plus
