Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Únase a un equipo dinámico como Representante de Servicio al Cliente proactivo, orientado al detalle y centrado en el servicio, actuando como el primer punto de contacto para las consultas de los miembros. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en una red empresarial internacional 2. Entorno laboral de apoyo con oportunidades de crecimiento 3. Capacitación sobre sistemas, eventos y la industria global de logística Somos la principal red de agentes de carga y profesionales de la logística. Buscamos un Representante de Servicio al Cliente **proactivo, orientado al detalle y centrado en el servicio** para unirse a nuestro equipo dinámico en Pereira. **Responsabilidades clave:** * Actuar como primer punto de contacto para las consultas de los miembros mediante teléfono, correo electrónico y chat en vivo. * Proporcionar información precisa sobre nuestros servicios, eventos y beneficios de membresía. * Apoyar a los miembros para resolver problemas de forma oportuna y profesional. * Mantener y actualizar los registros de los miembros en nuestro sistema CRM. * Seguir los casos pendientes para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente. * Colaborar con los equipos de operaciones y ventas para asegurar una comunicación y flujo de trabajo fluidos. * Elaborar y compartir informes sobre los comentarios de los clientes y el desempeño del servicio. **Requisitos:** * **Dominio del inglés** (hablado y escrito) – requisito indispensable. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Enfoque proactivo para la resolución de problemas. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar bajo presión. * Experiencia previa en servicio al cliente preferible, especialmente en logística, eventos o entornos B2B. * Conocimientos básicos de informática (Microsoft Office, plataformas CRM). **Ofrecemos:** * Un entorno laboral profesional y de apoyo. * Oportunidades de crecimiento dentro de una red empresarial internacional. * Capacitación sobre nuestros sistemas, eventos y la industria global de logística. Tipo de puesto: Tiempo completo